Fast månadsavtal eller löpande timmar för support?
Av CodexierPublicerad 4 min läsning
När en hemsida eller app väl är live måste någon hålla den uppdaterad, säkerhetskopierad och fungerande. Det finns två vanliga sätt att köpa den hjälpen: ett månadsavtal med bestämt innehåll, eller löpande timmar när du behöver något. Inget av dem är billigast per automatik. Rätt val beror på hur komplex sajten är, hur ofta den ändras och framför allt på vem som håller koll när inget verkar vara fel. Här jämför vi dem ärligt.
Vad ett månadsavtal ger
- Schemalagda uppdateringar av publiceringssystem, tillägg, teman eller appens beroenden, testade före och efter.
- Säkerhetskopior enligt schema, med återläsning som testas då och då.
- Övervakning av drift och fel, där någon larmas när något går sönder.
- En svarstid vid incidenter och en namngiven person som känner er lösning.
- Ofta ett litet antal timmar för innehållsändringar eller mindre rättningar.
Vår guide om vad ett serviceavtal ska innehålla har en fullständig checklista att jämföra offerter mot.
Vad support vid behov ger
Support vid behov betyder ingen månadsavgift: du kontaktar en utvecklare när du behöver något och betalar för tiden. Det är flexibelt och tydligt, och det fungerar bra när behoven är sällsynta och förutsägbara. Svagheterna syns i tre situationer.
- Ingen uppdaterar något förrän något går sönder, så små uppdateringar växer till en stor och riskabel.
- När en incident inträffar finns ingen överenskommen svarstid; du står i kö bakom avtalskunderna.
- Varje uppdrag börjar med att utvecklaren sätter sig in i er lösning igen, vilket du betalar för varje gång.
Kostnaden över ett år för båda
Jämför de två över ett helt år, inte månadsavgiften mot timpriset. Fyll i räknearket med era egna siffror och de offerter ni har.
| Kostnadspost | Månadsavtal | Vid behov |
|---|---|---|
| Fast avgift | Månadsavgift × 12 | Ingen |
| Rutinuppdateringar och säkerhetskopior | Ingår | Timmar per månad × timpris × 12, om någon gör dem |
| Mindre ändringar | Ingår ofta upp till en timpott | Timmar × timpris, plus minimidebitering per uppdrag |
| Incidenter | Ingår eller till reducerat pris | Akuttimmar, ofta till högre pris |
| Sätta sig in i lösningen | Sällan | En stund vid varje uppdrag |
| Kostnad för avbrott eller intrång | Lägre risk, snabbare svar | Högre risk, långsammare svar |
Sätt en siffra på sista raden med en snabb uppskattning av vad en dag offline kostar er; vår guide om vad driftstopp kostar har ett räkneark.
Risken: vem håller koll på sajten
Med månadsavtal ansvarar leverantören för att upptäcka problem. Med support vid behov gör ni det. Skillnaden betyder mest för sajter som bygger på WordPress och tillägg, webbshoppar och appar, där säkerhetsuppdateringar kommer varje månad och vissa är brådskande. Ett opatchat tillägg är det vanligaste sättet småföretagssajter hackas på, och det är just sådant ingen schemalägger när det saknas en plan.
Väljer ni support vid behov, utse någon internt som kontrollerar uppdateringar, säkerhetskopior och larm en fast dag varje månad, och skriv ner vem ni ringer vid en akut händelse. Utan det blir support vid behov i tysthet inget underhåll alls.
Vilket som passar er sajt
| Er situation | Bäst lämpat |
|---|---|
| Webbshop, bokningssystem eller sajt som ger de flesta förfrågningarna | Månadsavtal |
| WordPress med många tillägg, eller app med återkommande OS-uppdateringar | Månadsavtal |
| Sajten ändras flera gånger i månaden | Månadsavtal med timpott |
| Enkel informationssajt på en hanterad plattform, ändras sällan | Vid behov |
| Någon internt sköter uppdateringar och övervakning pålitligt | Vid behov för resten |
| Enstaka större projekt ovanpå en stabil grund | Timbank eller offert per projekt |
Tumregel: skulle en vecka offline kosta er riktiga pengar eller kunder, köp ett månadsavtal; skulle den inte det, och någon internt faktiskt gör rutinkontrollerna, köp vid behov. När du inte ska köpa av oss: en enkel sajt på Squarespace eller Wix som du uppdaterar själv behöver inget serviceavtal. För allt annat täcker vårt månatliga underhållspaket uppdateringar, säkerhetskopior och övervakning, med priser på prissidan. Boka ett kort samtal om du vill ha hjälp att välja.
Vanliga frågor
Betalar man inte för ingenting under lugna månader med ett månadsavtal?
Nej, inte om det är ett riktigt serviceavtal. Uppdateringar, säkerhetskopior och övervakning sker varje månad oavsett om du märker det. Be om en månadsrapport som visar vad som gjorts.
Kan oanvända timmar i avtalet sparas till nästa månad?
Det beror på avtalet. Vissa leverantörer tillåter en begränsad överföring, andra inte. Kontrollera villkoren innan du skriver på och välj en timpott som motsvarar en vanlig månad.
Vilken svarstid ska ett månadsavtal utlova?
För småföretag är svar inom en arbetsdag vid vanliga ärenden och inom några timmar när sajten ligger nere vanligt. Se till att avtalet skiljer på svarstid och tid till åtgärd.
Kan jag byta från timmar till månadsavtal senare?
Ja. De flesta leverantörer inleder ett nytt avtal med en hälsokontroll som tar sajten i kapp, eftersom uppdateringar brukar samlas på hög vid support vid behov.
Osäker på vilken modell som passar er sajt?
På ett kostnadsfritt 15-minuterssamtal tittar vi på sajten, hur ofta den ändras och vad ett avbrott skulle kosta, och rekommenderar en modell, även om det blir support vid behov.
Boka ett kostnadsfritt 15-minuterssamtal