Vad kostar det när hemsidan ligger nere?
Av CodexierPublicerad 5 min läsning
Varje webbhotells säljsida citerar en dramatisk siffra för vad driftstopp kostar det genomsnittliga företaget. Det finns inget genomsnittligt företag. En webbshop en fredagskväll, en konsultfirma vars sajt är en broschyr och en klinik vars bokning går genom sajten förlorar helt olika saker när sajten går ner. Den här guiden ger ett räkneunderlag för att prissätta en timmes avbrott för ert eget företag, och jämför sedan den siffran med vad förebyggande kostar.
Förlorad försäljning och leads per timme
Börja med vad sajten gör för verksamheten. Säljer den, ta intäkterna de senaste tre månaderna, dela med timmarna i perioden och justera för när avbrott brukar inträffa; en kvällstimme för en konsumentbutik bär mer än en vardagsförmiddag, och er analys visar mönstret. Genererar den förfrågningar, räkna i stället leads per timme och multiplicera med andelen som blir kunder och värdet av en typisk kund. Alla förlorade besökare är inte förlorade för alltid; några kommer tillbaka. Men de som jämförde leverantörer och fann er sajt död har oftast valt någon annan.
Personaltid och återställning
Den andra kostnaden är intern och ofta större än den förlorade försäljningen för ett litet företag, eftersom den landar på de personer som är dyrast per timme: ägaren och den som kan hemsidan.
- Tid att upptäcka: utan övervakning upptäcks avbrott av en kund, ibland timmar eller en helg senare. Lägg de timmarna till avbrottet.
- Tid att diagnostisera: ta reda på om det är webbhotellet, domänen, en tilläggsuppdatering eller en attack, ofta av personer som inte gör det regelbundet.
- Tid att åtgärda eller återställa: snabbt om en testad säkerhetskopia finns, mycket långsamt om den inte gör det, och dyrt om ett akutsamtal till en byrå krävs.
- Tid att städa upp efteråt: svara kunder, skicka om beställningar som misslyckades, kontrollera att formulär och betalningar fungerar igen.
Prissätt var och en av dessa till timvärdet för de inblandade, inte deras lönekostnad, eftersom ägarens timme skulle ha lagts på något som tjänar pengar.
Rykte och effekter i sökresultaten
Ett enstaka kort avbrott har nästan ingen bestående effekt. Upprepade eller långa avbrott har det, genom två mekanismer. Kunder som möter en död sajt två gånger slutar lita på företaget bakom, och en affärspartner som ser det under en granskning drar slutsatser. Sökmotorer tolererar korta fel men behandlar en sajt som ger serverfel i dagar som möjligen försvunnen, kryper den mindre och kan ta bort sidor ur indexet; att återfå den synligheten tar veckor efter att sajten är tillbaka. Ingen av kostnaderna passar prydligt i ett räkneunderlag, så notera dem som en multiplikator på försäljningssiffran som växer med avbrottets längd och frekvens.
Ert eget räkneunderlag
Fyll i varje rad med era egna siffror. Resultatet är kostnaden för ett typiskt avbrott, vilket är det ni jämför förebyggande mot.
| Rad | Er uppgift | Beräkning |
|---|---|---|
| A. Intäkt eller leadvärde per timme | Från analys och bokföring, för de timmar avbrott brukar inträffa | Intäkt per timme, eller leads per timme gånger konverteringsandel gånger kundvärde |
| B. Timmar att upptäcka | Ärligt: minuter med övervakning, timmar eller en helg utan | Som den är |
| C. Timmar att åtgärda och städa upp | Från senaste incidenten, eller en uppskattning med era nuvarande säkerhetskopior | Som den är |
| D. Personalens timvärde | Värdet av de inblandades tid | D gånger persontimmarna som gick åt under B och C |
| E. Multiplikator för rykte och sök | 1 för ett sällsynt kort avbrott, högre för upprepade eller långa | Tillämpas på A gånger avbrottstimmarna |
| Kostnad för ett avbrott | A gånger (B plus C) gånger E, plus personalkostnaden från D |
Multiplicera sedan med antalet avbrott ni ärligt förväntar er per år med nuvarande upplägg. Sajter utan underhåll och övervakning ser typiskt flera.
Vad förebyggande kostar i jämförelse
Förebyggande är tre saker, och var och en angriper en rad i underlaget. Driftövervakning förvandlar timmar att upptäcka till minuter och kostar nästan ingenting. Testade säkerhetskopior med en dokumenterad återställning förvandlar en dags återhämtning till en timme. En underhållsrutin som gör uppdateringar säkert, bevakar säkerheten och kontrollerar sajten efter varje ändring minskar antalet avbrott från början. Ställ årskostnaden för de tre bredvid årskostnaden för avbrott från underlaget. För en sajt som bär verklig intäkt eller bokningar vinner förebyggandet oftast med bred marginal; för en sajt som är en broschyr som uppdateras en gång om året gör det kanske inte det, och det är ett legitimt resultat.
När ni inte behöver det här: en broschyrsajt utan intäkt eller leads som flödar genom den kan acceptera enstaka driftstopp och en manuell återställning. När underlaget säger annat berättar en hälsokontroll av hemsidan exakt hur utsatt ert nuvarande upplägg är och vad som ska åtgärdas först, och ett kostnadsfritt samtal räcker för att gå igenom ert underlag tillsammans. Paketpriserna finns på prissidan.
Vanliga frågor
Hur mycket driftstopp är normalt för ett litet företags hemsida?
En välhostad, underhållen sajt bör bara se minuter av oplanerat driftstopp per år, oftast från webbhotellets egna incidenter. Sajter som går sönder efter varje tilläggsuppdatering eller körs på försummade servrar är de som ser timmar eller dagar. Skillnaden är underhåll, inte tur.
Skyddar webbhotellets drifttidsgaranti mig?
Bara mot webbhotellets egna fel, och oftast med ersättning begränsad till ett tillgodohavande på hostingavgiften. Den täcker inte avbrott orsakade av sajtens egen kod, uppdateringar, utgångna domäner eller attacker, som är de vanligaste orsakerna för små sajter.
Vad är det snabbaste jag kan göra i dag?
Sätt upp kostnadsfri driftövervakning som larmar din mobil, och kontrollera att en säkerhetskopia från senaste veckan faktiskt finns och går att öppna. De två stegen krymper raderna för timmar att upptäcka och timmar att åtgärda mer än något annat.
Vill ni gå igenom räkneunderlaget med någon som sett avbrotten?
Ta med era intäkts- eller leadsiffror och berättelsen om ert senaste avbrott. På femton minuter kan vi fylla i underlaget med er och säga vilken av de tre förebyggande åtgärderna som betyder mest för ert upplägg.
Boka ett kostnadsfritt 15-minuterssamtal