Övervaka drifttiden – vet före kunderna

Vad som ska övervakas, inte bara startsidan

Startsidan är den sida som minst sannolikt går sönder och den varje gratisövervakning kontrollerar som standard. Sidorna som spelar roll ligger längre in. Ett kontaktformulär beror på en mejltjänst; en bokningswidget beror på ett tredjepartsskript; en kassa beror på en betalleverantör, ett frakt-API och en databas. Var och en kan fallera medan startsidan ler. Lista därför flödena som ger intäkter eller förfrågningar och övervaka sista steget i vart och ett: formulärets tacksida, bokningsbekräftelsen, kassans betalsteg. Kräver flödet inmatning, använd en transaktionskontroll som skickar ett testformulär eller lägger en testprodukt i varukorgen, och märk testdatan så att den inte smutsar ner era ordrar.

Gratis och betalda verktyg

Gratisnivåerna hos etablerade övervakningstjänster räcker för en enkel sajt: en handfull kontroller, några minuters intervall, larm via e-post och app. Betalnivåerna lägger till kortare intervall, transaktionskontroller som klickar sig igenom ett flöde, fler platser, larm via sms och telefon, och statussidor. Funktionerna som motiverar att betala är transaktionskontrollerna och larmstyrningen; antalet övervakningar spelar sällan roll för ett småföretag. Vad ni inte ska göra är att lita på webbhotellets egen instrumentpanel som enda övervakning, eftersom när hotellet har problem har dess instrumentpanel ofta samma problem. Använd en tjänst som körs utanför ert webbhotell, från mer än en plats, så att en regions nätverksproblem inte väcker er i onödan.

• Kontrollera från minst två platser och larma bara när båda fallerar, för att undvika falsklarm.
• Leta efter nyckelords- eller innehållsmatchning, inte bara statuskoder.
• Föredra ett verktyg med en incidenttidslinje ni kan exportera; ni behöver den vid genomgången.
• Har ni ett serviceavtal med en byrå, fråga vad de övervakar och hur ni själva får larm.

Larmvägar och eskalering

Ett larm som landar i en delad inkorg är inget larm; det är en loggpost. Bestäm vem som har ansvaret för sajten, hur personen nås, och vad som händer om hen inte svarar. För de flesta småföretag är det en person via pushnotis och sms under dagen, med byrån eller webbhotellets support som andra steg. Sätt ett kvitteringsfönster på några minuter; kvitterar ingen går larmet vidare till nästa person. Tysta larm som inte går att agera på, som en långsam svarstid som löste sig själv, så att de som kommer alltid är värda att läsa. Testa kedjan en gång per kvartal genom att utlösa ett låtsasavbrott på en testsida.

Statussidor

En statussida är en separat sida, driftad någon annanstans än er sajt, som visar om era tjänster fungerar och låter kunder prenumerera på uppdateringar. För en B2B-SaaS-produkt eller en webbshop med supportteam sparar den timmar av "är det bara jag?"-mejl under en incident, och den signalerar att någon håller koll. För ett lokalt tjänsteföretag med ett kontaktformulär är den oftast onödig. Sätter ni upp en, håll den ärlig: komponenter som speglar de riktiga kontrollerna, incidenter som publiceras när de sker och uppdateras när de är lösta, och inga gröna bockar på saker ingen övervakar.

Gå igenom incidenter

Varje incident, även ett hack på fem minuter, får en kort anteckning: när det började, när det upptäcktes, när det var löst, vad som orsakade det och vad som hade förhindrat det. Gapet mellan start och upptäckt är övervakningens kvalitet; gapet mellan upptäckt och lösning är larmkedjans kvalitet. Efter några månader visar anteckningarna mönstret: ett tillägg som går sönder vid varje uppdatering, ett webbhotell som faller bort söndagsnätter, en formulärtjänst som stryper er vid månadsskiftet. Varje mönster är en åtgärd som tar bort en hel kategori av incidenter, vilket är betydligt billigare än att svara på dem för evigt.

När du inte behöver något av det här: en presentationssajt utan formulär, där en dags avbrott kostar ett telefonsamtal ni hade fått ändå, klarar sig med en gratis kontroll av startsidan och ett mejllarm. Där övervakning förtjänar sin kostnad är på varje sajt som tar emot förfrågningar, bokningar eller betalningar, och det ingår i vårt månatliga underhållspaket tillsammans med uppdateringar, säkerhetskopior och en svarstid. Kombinera det med den kvartalsvisa hälsokontrollen av hemsidan som du kan göra själv. Vad er sajt behöver avgör vi på ett 15-minuterssamtal.

• Månatligt underhållspaketÖvervakning av flödena som spelar roll, larm till oss och till er, uppdateringar, säkerhetskopior och en svarstid.
• Hälsokontroll av hemsidan som du kan göra självKvartalskontrollerna som fångar det en övervakning inte ser.
• Boka ett kostnadsfritt 15-minuterssamtalBerätta vilka sidor som ger er pengar; vi säger vad som ska övervakas och vem som ska larmas.

Vanliga frågor