Vad kostar det att införa ett CRM?
Av CodexierPublicerad 5 min läsning
En CRM-offert som bara nämner licensen per användare prissätter den billigaste delen. Den verkliga kostnaden för att få ett CRM att fungera ligger i fem poster: licenser, konfiguration, datamigrering, integrationer och utbildning. Den här guiden förklarar var och en, visar var projekt drar över, och ger vårt eget fasta pris för införande som ett riktmärke att hålla andra offerter mot.
Licenser eller införande
Leverantörer konkurrerar med licenspris och gratisnivåer, vilket gör det lätt att anta att ett CRM nästan är gratis. Mekanismen som fäller företag är att ett CRM bara sparar tid när dess pipeline, fält och automationer matchar hur ni faktiskt säljer, och att nå dit är arbete oavsett vilken leverantör ni väljer. Budgetera de två separat och jämför offerter på införande utifrån omfattning, inte utifrån licensen de vilar på.
Konfiguration och pipelines
Konfiguration är översättningen av er säljprocess till systemet: steg i pipelinen, fälten som spelar roll i varje steg, vem som äger vad, och automationerna som för arbetet framåt. Kostnadsdrivaren är inte antalet inställningar; det är hur färdig er process är innan projektet startar.
| Arbetsmoment | Liten omfattning | Större omfattning | Vad som driver upp det |
|---|---|---|---|
| Pipelines och steg | En pipeline, fem till sju steg | Flera pipelines per produkt eller team | Olika säljsätt under samma tak |
| Fält och objekt | Standard: kontakt, företag, affär | Egna objekt, obligatoriska fält per steg | Rapportbehov definierade innan data finns |
| Automationer | Skapa uppgifter, påminnelser om uppföljning | Fördelning av leads, sekvenser, poängsättning | Regler med många undantag |
| Behörigheter | Alla ser allt | Team, områden, begränsade vyer | Reglerad data eller många team |
| Rapportering | Standardpaneler | Egna rapporter per roll | Chefer som vill ha siffror processen inte fångar |
Är processen inte nedskriven ägnas första dagen i ett bra införande åt att skriva ner den. Det är en del av projektet, inte utfyllnad.
Datamigrering
Att flytta kontakter från kalkylblad, ett gammalt CRM eller en inkorg är där de flesta budgetar spricker. Orsaken är enkel: datan är alltid sämre än man minns. Dubbletter, saknade e-postadresser, företag stavade på tre sätt, affärer utan värde, anteckningar som bara den som slutat förstår. Var och en av dem är ett beslut, och beslut tar timmar.
- Be om att migreringen prissätts efter att någon tittat på ett urval av den faktiska datan, inte före.
- Bestäm vad som inte ska flyttas: kontakter utan aktivitet på flera år, avslutade affärer före ett brytdatum, anteckningar ingen kommer att läsa.
- Räkna med att dubblettrensning och fältmappning tar längre tid än själva importen.
- Historik som mejl och samtalsloggar är den dyra delen; avgör om den är värd att ta med eller ska arkiveras skrivskyddad.
Metoden steg för steg, inklusive testimporten som förhindrar överraskningar på bytesdagen, finns i vår guide om att byta CRM utan att tappa data.
Integrationer
Varje system CRM:et ska prata med är en egen kostnadspost, och priset beror på om det finns en underhållen koppling. E-post och kalender är oftast inbyggda. Webbformulär, Fortnox eller Visma, ett bokningssystem, en webbshop och en telefoni- eller sms-tjänst varierar var för sig från en inställning till en egenutvecklad integration.
Billigt: inbyggda kopplingar
Gmail eller Outlook, kalender, vanliga formulärverktyg och populära svenska system med en officiell app i CRM:ets marknadsplats. Konfiguration, inte utveckling.
Måttligt: mellanlager
Verktyg som Make eller Zapier som brygga mellan två system med API:er. Snabbt att sätta upp, och en månadskostnad och en underhållsplikt som båda växer med volymen.
Dyrt: egen integration
Tvåvägssynk med ett affärssystem, ett äldre system, eller logik kopplingarna inte kan uttrycka. Prissätts som utveckling; se vår tjänst för integration och automation.
Utbildning och användning
Ett CRM ingen uppdaterar är en månadsavgift för ett kalkylblad med inloggning. Utbildning är billig i förhållande till projektet; det som kostar är frånvaron av den, mätt i säljare som håller egna listor. Budgetera ett pass per roll, en nedskriven rutin på en sida för daglig användning, och en avstämning en månad efter lansering för att rätta det folk arbetar runt.
När ni inte behöver ett införande från oss: ett team på en eller två personer med en enkel process kan sätta upp ett CRM på gratisnivån på en eftermiddag med leverantörens guide, och bör göra det. Ett betalt införande förtjänar sitt pris när det finns flera användare, befintlig data att flytta, integrationer att koppla eller en process som behöver utformas innan den konfigureras. Ligger ni mittemellan avgör ett kort samtal med ert nuvarande kalkylblad öppet vilket; våra fasta priser finns på prissidan oavsett.
Vanliga frågor
Vad kostar det att införa HubSpot för ett litet företag?
Licenserna beror på nivå och antal platser och betalas till HubSpot månadsvis; gratisnivån täcker förvånansvärt mycket. Införandet är separat: vårt fasta pris för ett införande av HubSpot, Salesforce eller en egen uppsättning är 19 990 kr, och en lättare uppsättning med genomgång kostar 7 990 kr. Integrationer och stora migreringar avgränsas utöver det.
Var brukar CRM-projekt dra över?
Datamigreringen först, eftersom den gamla datan är rörigare än någon minns. Integrationer därnäst, när ett system visar sig sakna en underhållen koppling. Processen som tredje, när säljstegen fortfarande diskuteras medan systemet konfigureras.
Kan vi införa ett CRM själva?
Ja, om teamet är litet, processen enkel och det finns lite data att flytta. Leverantörernas guider är bra. Ta in hjälp när det finns flera användare, riktig data att migrera, integrationer att koppla, eller när ett tidigare försök redan står oanvänt.
Vill du ha ett fast pris på ert CRM-projekt?
Femton minuter: berätta hur ni säljer i dag, var era kontakter finns och vilka system som måste kopplas. Vi säger om en uppsättning, ett fullt införande eller en eftermiddag på egen hand är rätt köp.
Boka ett kostnadsfritt 15-minuterssamtal