Skriv kundcase som kunden godkänner

Därför slår riktiga kundcase påståenden

Påståenden som ledande, pålitlig eller bäst i regionen kostar ingenting att skriva, så läsarna räknar bort dem. Ett kundcase kostar kunden något: deras namn bredvid ditt. Därför väger det tungt. Det svarar också på frågorna köparen faktiskt har: fick någon med mitt slags problem det löst, hur gick arbetet till och skulle de göra om det. Enligt marknadsföringslagen får marknadsföring inte vara vilseledande, så varje påstående i ett kundcase måste gå att belägga.

Fråga vid rätt tillfälle

Bästa tillfället är när kunden precis sagt något positivt: vid leverans, efter en lyckad lansering eller när de förnyar. Nämn möjligheten tidigt, gärna redan i offerten, så att frågan inte kommer som en överraskning. Gör det lätt att säga ja:

• Förklara vad det innebär: en kort intervju, ett utkast att läsa, inget mer arbete än så.
• Berätta var det ska publiceras, till exempel på hemsidan, på LinkedIn eller i offerter.
• Erbjud något tillbaka: en länk till deras sajt, synlighet för deras produkt, en version de själva får använda.
• Var tydlig med att de godkänner den slutliga texten och kan dra tillbaka den senare.

Intervju och struktur

Intervjua personen som kände av problemet, inte bara den som skrev under avtalet. Spela in samtalet med tillåtelse, så att du kan citera korrekt. Bra frågor är öppna och konkreta: Vad fungerade inte innan? Vad hade ni provat? Varför valde ni oss? Vad överraskade under arbetet? Vad är annorlunda nu? Vad skulle du säga till någon i din situation?

Siffror: bara det du kan belägga

Siffror gör ett kundcase övertygande och är samtidigt det kunderna oftast säger nej till. Omsättning, marginaler och antal kunder är ofta konfidentiella. Använd en rangordning: först siffror som kunden gärna publicerar och kan bekräfta, sedan relativa eller tidsbaserade resultat (bokningar kommer nu in även utanför kontorstid, rapporteringen tar en eftermiddag i stället för tre dagar) och sist kvalitativa resultat med kundens egna ord. Avrunda aldrig uppåt, räkna aldrig upp en kort period till en årssiffra och presentera aldrig din egen uppskattning som deras resultat.

• Be kunden bekräfta varje siffra skriftligt.
• Ange period och jämförelse: före och efter vad, och mätt hur.
• Spara underlaget bakom varje siffra, om en läsare eller myndighet frågar.

Godkännande och anonymiserade versioner

1. Skicka ett färdigt utkast, inte en disposition, med citaten markerade.
2. Be om ändringar och godkännande till ett visst datum, och föreslå vem hos dem som behöver läsa.
3. Godta faktarättelser utan diskussion; förhandla bara om texten tappar all mening.
4. Få godkännandet skriftligt, även för namngivna personer, citat och eventuella foton. Namn och bilder på personer är personuppgifter enligt GDPR, så personen måste gå med på att de används.
5. Spara godkännandet med den publicerade versionen, och ta bort caset om kunden senare drar tillbaka sitt medgivande.

Kan kunden inte namnges hjälper ett anonymiserat case ändå: beskriv bransch, storlek och region (en familjeägd grossist i Småland) och behåll utmaning, arbete och resultat. Var öppen med att det är anonymiserat. Det du inte får göra är att fylla luckan med påhittade kunder eller sammansatta historier som presenteras som verkliga.

När du inte behöver hjälp: har du några nöjda kunder och en eftermiddag kan du följa processen själv. Kundcase gör mest nytta när de har någonstans att arbeta, som tjänstesidor, offerter och uppföljningsmejl. Den kopplingen, tillsammans med ett rekommendationsprogram, är vad vårt tillväxtavtal täcker.

Vanliga frågor