Vad är en bra konverteringsgrad för en webbshop?
Av CodexierPublicerad 5 min läsning
Varje webbshopsägare söker förr eller senare på ett riktmärke för konverteringsgrad och kommer tillbaka antingen lättad eller orolig, och båda reaktionerna är oftast fel. En konverteringsgrad är ett förhållande mellan ordrar och sessioner, och sessionshalvan beror på varifrån besökarna kommer, vilket ingens riktmärke berättar. Den här guiden förklarar varför publicerade snitt vilseleder, vad som faktiskt flyttar talet, och hur ni sätter en utgångspunkt för er egen butik att förbättra mot.
Därför vilseleder publicerade snitt
Publicerade snitt blandar butiker som säljer en billig förbrukningsvara till återkommande kunder med butiker som säljer möbler till förstagångsbesökare från betalda annonser. Den första konverterar många gånger bättre än den andra utan att vara bättre skött. Snittet av de två säger inget om någon av dem. Dessutom anger källorna sällan hur en session räknas, om botar filtrerats och om butikerna är stora varumärken med lojala kunder. Ett tal utan sin nämnare är inget riktmärke, det är en rubrik.
Trafikens sammansättning ändrar allt
Den enskilt största påverkan på er konverteringsgrad är inte kassan, utan vem som kommer. En besökare som skrev ert varumärke i Google har redan bestämt sig. En besökare som klickade på en bred shoppingannons jämför. Samma butik och samma kassa ger helt olika grader för de två, och varje förändring i mixen flyttar totalen utan att butiken ändrats alls.
| Trafikkälla | Besökarens avsikt | Typisk effekt på graden | Vad den säger |
|---|---|---|---|
| Varumärkessök och direkt | Kom för att köpa eller beställa igen | Högst | Lojalitet och återköp, inte sajtens kvalitet |
| Mejl till befintliga kunder | Känner butiken, svarar på ett erbjudande | Hög | Erbjudandets relevans och listans hälsa |
| Generiskt sök | Undersöker eller jämför | Mellan | Produktsidan och prisets konkurrenskraft |
| Betald social | Avbruten, nyfiken | Låg | Annons och målgrupp, inte kassan |
| Prisjämförelse och marknadsplatser | Prisstyrd | Varierar | Om ert pris är konkurrenskraftigt den veckan |
En butik som ökar sin betalda sociala annonsering ser totalen sjunka trots att den gör allt rätt. En butik som slutar annonsera ser den stiga medan den krymper.
Sätt er egen utgångspunkt
En utgångspunkt är en uppsättning tal, mätta på samma sätt, över en period lång nog att täcka er normala vecko- och månadscykel. I Sverige betyder det minst en lönevecka och en vecka utan lön, och att undvika en period med kampanj eller helg om ni inte alltid kör en då. Bygg den i GA4 eller butikens egen statistik med samma filter varje gång.
- Välj ett fönster på minst fyra hela veckor utan ovanlig kampanj, och anteckna vilken marknadsföring som gick.
- Notera graden per kanal, inte bara totalen, och varje kanals andel av sessionerna.
- Notera fördelningen mellan mobil och dator; graderna skiljer sig och mixen ändras med trafikkällan.
- Notera nya och återkommande besökare separat, eftersom återkommande kunder bär det mesta av graden.
- Skriv ner det med datum och mätmetod, så att en framtida jämförelse blir lika mot lika.
Mått som betyder mer
Konverteringsgraden är lätt att höja på sätt som förlorar pengar: en rabattkod på varje sida lyfter graden och sänker marginalen. Para den med mått som fångar värde, så blir bilden svårare att manipulera.
Intäkt per session
Graden gånger snittordervärdet. Det stiger när något av dem förbättras och fångar fallet där en högre grad köps med mindre varukorgar.
Slutförd kassa
Ordrar delat med påbörjade kassor. Det är talet kassan faktiskt ansvarar för, och det är där Klarna, Swish och fraktalternativ visar sin effekt.
Lägg i varukorg
Varukorgar delat med produktsidevisningar. Det isolerar produktsidan: pris, bilder, leveranslöfte och lagerinformation.
Andel återkommande kunder
Andelen ordrar från tidigare köpare. En stigande andel är det sundaste sättet för totalen att stiga, och det är vad mejlflöden och produktkvalitet ger.
Förbättra utifrån där ni står
Med en utgångspunkt och de uppdelade måtten slutar förbättring vara en gissning. Titta på de tre kvoterna i ordning, produktsida till varukorg, varukorg till kassa, kassa till order, och arbeta med den som tappar mest i förhållande till de andra. Ändra en sak, vänta tills ni har tillräckligt många ordrar för att bedöma, och jämför med samma kanal- och enhetsmix som utgångspunkten.
- Få lägger i varukorg: otydligt pris inklusive moms och frakt, saknat leveransdatum, svaga bilder, ingen lagerstatus.
- Få går från varukorg till kassa: fraktkostnad som visas sent, tvingat kontoskapande, inga synliga betalsätt.
- Få slutför kassan: för många fält, inget Swish- eller fakturaalternativ, adressfält som bråkar med svenska postnummer, fel som inte förklarar sig.
- Allt ser bra ut men graden är låg: problemet är trafikkvaliteten eller priset, och kassan är inte där pengarna ska läggas.
När ni inte behöver hjälp med detta: en butik med några ordrar i veckan kan inte mäta effekten av en kassaändring; den behöver mer trafik först, och en tillväxtretainer eller annonsering är rätt investering. När ni har volym och ett tydligt tapp i ett specifikt steg betalar en fokuserad åtgärd sig snabbt; det är vad vår konverteringsoptimering och kassafix gör, med utgångspunkten mätt före och efter. Priset finns på prissidan, och vill ni att vi läser era trattsiffror tillsammans först, boka ett samtal.
Vanliga frågor
Är min konverteringsgrad dålig om den ligger under branschsnittet?
Inte nödvändigtvis. Är det mesta av er trafik nya besökare från betalda kanaler är en grad under ett publicerat snitt väntad. Jämför samma kanal över tid i stället, och titta på intäkt per session och slutförd kassa innan ni drar någon slutsats.
Varför sjönk konverteringsgraden när vi började annonsera?
För att de nya besökarna är mindre bestämda än era befintliga, och de utgör nu en större andel av sessionerna. Graden för era ursprungliga kanaler ändrades troligen inte. Bedöm annonseringen på dess egen konvertering och kostnad per order, inte på butikens totala grad.
Hur många ordrar behövs innan en ändring går att mäta?
Tillräckligt många för att den normala variationen mellan veckor ska vara mindre än förändringen ni hoppas se. I praktiken betyder det flera hundra ordrar per variant för små effekter. Med färre: jämför före och efter över lika långa perioder och acceptera att svaret är en indikation, inte ett bevis.
Höjer Klarna eller Swish i kassan graden?
För svenska kunder är ett saknat välbekant betalsätt ett mätbart tapp i sista steget, så att erbjuda de alternativ kunderna förväntar sig förbättrar oftast slutförd kassa. Det löser inte ett produktsideproblem, och det är därför ni mäter varje steg för sig.
Vill ni att vi läser era trattsiffror tillsammans?
Femton minuter: ta med er statistik så säger vi vilket steg som faktiskt tappar ordrar, om en kassafix skulle betala sig och vad den kostar.
Boka ett kostnadsfritt 15-minuterssamtal