Produktsidor som säljer

Tvivlen kunden har

Läs era kundfrågor och returorsaker under en månad så skriver tvivlen sig själva. För kläder är det passform och material; för elektronik kompatibilitet; för möbler mått och leverans; för förbrukningsvaror mängd och innehåll. En produktsida som lägger en poetisk beskrivning först och måtten i en hopfälld flik har besvarat frågan ingen ställde och gömt den alla ställer. Åtgärden är strukturell, inte kreativ: bestäm tvivelordningen för varje kategori och lägg upp sidan i den följden.

Bilder och film som besvarar frågor

Kunden kan inte ta upp produkten i handen, så bilderna måste göra det åt dem. En ren produktbild besvarar hur den ser ut; resten av galleriet ska besvara hur stor den är, hur den används, vad den är gjord av och vad som ingår i förpackningen. En kort film där produkten hanteras gör mer än fem extra foton. Varje bild behöver beskrivande alt-text, både för tillgänglighet och för Googles bildsök, och måste komprimeras så att galleriet inte gör sidan långsam i mobilen.

• En ren bild mot neutral bakgrund för listningen och första platsen i galleriet.
• En bild i sitt sammanhang med en person eller ett bekant föremål som skala.
• Närbilder på material, sömmar, portar eller reglage, det returorsakerna pekar på.
• En storleks- eller måttgrafik ritad på produkten, inte bara en tabell.
• En kort film för allt som rör sig, viks, passar eller fästs.

Beskrivningar som går att skumma

Ingen läser en produktsida uppifrån och ner. Strukturera texten i tre lager: en sammanfattning på två rader som säger vad produkten är och vem den passar; en punktlista med fakta som avgör köpet, som mått, material, kapacitet, kompatibilitet och skötsel; och en längre beskrivning för minoriteten som vill ha den. Skriv fakta med kundens ord, med de termer de söker på, och håll tillverkarens marknadsföringsspråk borta. Säljer ni på svenska och engelska, skriv båda på riktigt i stället för att maskinöversätta den ena; en översatt storleksguide är där misstag blir returer.

Tydlighet om leverans, retur och pris

Köpknappen är där de sista tvivlen trängs, så svaren måste ligga intill den. Visa priset inklusive moms för konsumenter, med eventuellt tidigare pris redovisat enligt 30-dagarsregeln för reapriser. Visa leveranstid till en svensk adress och fraktkostnaden eller fraktfrigränsen. Ange returregeln på en rad: fjorton dagars ångerrätt enligt distansavtalslagen är minimum, och erbjuder ni mer, säg det här, eftersom generösa returer tar bort det sista tvivlet för den tveksamme. Är en vara slut, säg när den väntas eller erbjud bevakning i stället för en död knapp.

Omdömen och frågor

Omdömen besvarar tvivlet inget varumärke kan besvara om sig självt: är den så bra som de säger? De fungerar bara om de är trovärdiga, och sedan EU:s konsumentregler skärptes måste ni kunna visa att omdömen kommer från personer som köpt produkten och får inte dölja negativa. En sektion med frågor och svar är omdömenas underutnyttjade kusin: den fångar tvivlen sidan ännu inte besvarat och visar kommande kunder att någon svarar. Låt de frågorna påverka sidstrukturen varje kvartal. Att få allt detta mätt och åtgärdat över en hel katalog är vad vår konverterings- och kassaoptimering gör; priset finns på vår prissida.

När ni inte behöver det här: är era produkter billiga, standardiserade och köps upprepat, som förbrukningsvaror, slår en snabb sida med pris, lagerstatus och köpknapp en rik sida. Är trafiken liten, investera i att få besökare innan ni finslipar sidorna för dem. Är ni osäkra på om produktsidan eller kassan tappar flest ordrar, boka ett kort samtal och ta med er webbanalys.

Vanliga frågor