Webbyrån försvann – så tar du tillbaka kontrollen
Av CodexierPublicerad 5 min läsning
Det händer oftare än byråer vill erkänna. Personen som byggde hemsidan slutar, byrån säljs eller går i konkurs, eller så slutar de helt enkelt svara. Samtidigt förnyas domänen i någon annans namn, du saknar admininloggning och ett tillägg behöver uppdateras. Få inte panik och börja inte med själva hemsidan. Ta tillbaka kontrollen i rätt ordning, med domänen först, och dokumentera allt på vägen.
Börja med domänen
Slå upp din domän. För .se-domäner visar Internetstiftelsens sökfunktion registrar och, om innehavaren är ett företag, dess namn. För .com och andra generiska domäner visar en WHOIS- eller RDAP-sökning registraren. Kontrollera sedan utgångsdatumet. Är domänen registrerad på ditt företag men hanteras via byråns konto hos registraren, kontakta registraren direkt med bevis på att du är innehavare och be att få flytta den till ett eget konto. Är byrån registrerad innehavare behöver du deras medverkan, eller i sista hand en rättslig väg – registraren kan förklara hur det går till.
Webbhotell och adminåtkomst
Ta reda på var sajten ligger – domänens DNS-poster brukar avslöja det. Står kontot hos webbhotellet på ditt företag kan du återställa åtkomsten via lösenordsåterställning eller support. Står det på byrån brukar webbhotellet bara prata med kontoinnehavaren, så börja kopiera det du kommer åt och planera en flytt.
| Konto | Så återställer du | Om det inte går |
|---|---|---|
| Domänregistrar | Registrarens support med bevis på att du är innehavare | Rättslig väg eller tvistlösning |
| Webbhotell | Lösenordsåterställning eller support, om kontot står på dig | Bygg upp på nytt någon annanstans från en kopia av sajten |
| Admin i publiceringssystemet (WordPress m.fl.) | Lösenordsåterställning via en mejladress du styr över | Med åtkomst till webbhotellet kan en utvecklare skapa en ny admin |
| Google Search Console | Verifiera ägandet igen via DNS när du styr domänen | Inget behövs förrän domänen är din |
| Google Analytics och Tag Manager | Be byrån lägga till dig som administratör | Skapa nya egendomar – historiska data kan gå förlorade |
| Google-företagsprofil | Begär ägarskap via Googles process | Googles flöde för ägarskapsförfrågan |
Få tag på kod och filer
Så fort du har någon åtkomst: gör en fullständig säkerhetskopia av filer, databas, media och tema. För en WordPress-sajt betyder det hela installationen plus en export av databasen. Är sajten specialbyggd, be om kodförrådet. Har du bara tillgång till den publika sajten kan en utvecklare ändå fånga innehåll och design som grund för ett nybygge, men inte koden bakom.
- Ladda ner en fullständig säkerhetskopia och lagra den någonstans du styr över, inte bara hos samma webbhotell.
- Lista tillägg, teman och licenser, och kontrollera vilka licenser som står på byrån.
- Exportera innehåll som sidor, inlägg, produkter och inskickade formulär.
- Notera integrationer: formulär till CRM, webbshop till Fortnox, spårningsskript och deras konton.
Visa att det är ditt
Att du betalat för en hemsida betyder inte automatiskt att du äger allt i den. Enligt upphovsrättslagen stannar rättigheterna till kod och design hos upphovspersonen om inte avtalet överlåter dem. De flesta byråavtal överlåter rättigheterna till det levererade resultatet eller ger en bred licens, men kontrollera ditt. Vår guide om vem som äger din hemsida går igenom det i detalj.
Avtal eller offert
Vad som levererades och vad det säger om rättigheter, källkod och överlämning.
Fakturor och betalningar
Bevis på att du betalat för domän, webbhotell och utveckling.
Registreringsbevis
Registreringsbevis från Bolagsverket som visar företaget och vem som tecknar firman.
Korrespondens
Mejl som visar dina försök att nå byrån och vad ni kommit överens om.
Välj vem som tar över
När du har kontrollen: skaffa en ärlig bedömning av sajten innan du bestämmer dig. Är den värd att behålla, eller är den föråldrad, osäker eller byggd på programvara som inte längre underhålls? En hälsokontroll av webbplats och app ger dig den bilden. Välj sedan en leverantör med en tydlig klausul om överlämning, och se till att varje konto är registrerat på ditt företag med minst två egna personer som administratörer.
- Registrera alla konton i företagets namn, med företagets mejladresser.
- Ha en lösenordshanterare med alla inloggningar, delad med en andra person.
- Kräv dokumentation och ett kodförråd som ni äger i nästa avtal.
- Kom överens om en underhållsplan med en namngiven ansvarig – se vad ett serviceavtal ska innehålla.
När du inte ska köpa av oss: har byrån bara varit tyst över semestern och sajten fungerar kan en artig skriftlig påminnelse med ett sista datum vara allt som behövs. Är du utelåst och något står på spel kan du boka ett kostnadsfritt samtal, så hjälper vi dig att planera återtagandet.
Vanliga frågor
Kan byrån behålla vår domän?
Är domänen registrerad på byrån är de formellt innehavare. Köptes den åt dig och har du betalat för den har du starka skäl för en överlåtelse. Börja med registraren och ditt avtal, och ta juridisk hjälp om det inte räcker.
Försvinner hemsidan om byrån går i konkurs?
Inte nödvändigtvis. Kontakta konkursförvaltaren, som ansvarar för företagets tillgångar och avtal. Webbhotellet kan fortsätta ett tag, så ta en fullständig säkerhetskopia så snart du kan.
Kan en ny utvecklare komma in i vår WordPress utan lösenordet?
Ja, med åtkomst till webbhotellet eller databasen kan en utvecklare skapa en ny administratör. Utan åtkomst till webbhotellet är det svårare och kan kräva ett nybygge.
Hur undviker vi att det händer igen?
Ha alla konton i företagets namn, en delad lösenordshanterare, koden i ett kodförråd ni äger och en klausul om överlämning i varje leverantörsavtal.
Utelåst från din egen hemsida?
Berätta vad du fortfarande har åtkomst till. På en kvart går vi igenom i vilken ordning du tar tillbaka kontrollen.
Boka ett kostnadsfritt 15-minuterssamtal