Vad kostar en UX-analys – och vad ska den hitta?

Expertgranskning eller användarstudier

De två metoderna hittar olika saker. En expertgranskning är snabb och fångar kända problem: otydliga uppmaningar, formulär som frågar för mycket, navigering som gömmer de viktiga sidorna, mobillayouter som går sönder. Den lutar sig mot granskarens erfarenhet och mot er webbanalys, som visar var folk faller bort. Användarstudier, i form av modererade sessioner eller inspelningar, avslöjar missförstånden en expert inte kan se: ordet på en knapp som betyder något annat för kunderna, steget folk inte inser finns. De flesta företag får mest värde av en granskning först och sedan riktade tester av de flöden granskningen flaggade. Att testa en handfull riktiga användare på de flaggade flödena är det andra steget.

Vad som styr priset

När ni jämför offerter, fråga vilka av dessa varje offert innehåller. Ett lågt pris för en analys av hela sajten betyder oftast en checklista körd utan tillgång till webbanalys, vilket ger generella råd. Ett högt pris bör komma med underlag från verklig användning och skisser för de största åtgärderna. Inget av det är fel; det är olika produkter, och offerten ska säga vilken.

Leveranser värda att betala för

Rapporten är produkten, så bedöm leverantörer på vad den innehåller. En användbar analys ger en kort lista med fynd rangordnade efter förväntad effekt och arbetsinsats, vart och ett med skärmdump, underlaget bakom, en konkret föreslagen ändring och ett sätt att mäta om ändringen fungerade. Den ska gå att läsa både av den som ska genomföra den och av den som betalar för det.

• En rangordnad lista med högst femton till tjugo fynd; hundra orangordnade problem är brus.
• Underlag per fynd: siffror från webbanalysen, en inspelning eller principen som bryts.
• En föreslagen åtgärd specifik nog att uppskatta, med snabba vinster skilda från projekt.
• Måttet varje åtgärd ska flytta och dess nuvarande värde, så att framgång kan kontrolleras.
• Ett genomgångsmöte där ni kan invända och fråga vad som ska göras först.

Uppskatta värdet av åtgärderna

Sätt en grov siffra på vad bättre UX skulle vara värt innan ni köper. Ta månadens besökare till flödet i fråga, andelen som fullföljer i dag och värdet av ett fullföljande, vare sig det är en order, en bokning eller ett lead som stängs i känd takt. En måttlig förbättring av andelen, multiplicerad med besökare och värde, ger månadsvinsten; jämför den med analysarvodet plus kostnaden för att genomföra åtgärderna. Är siffran en liten bråkdel av arvodet även med optimistiska antaganden är analysen för tidig och trafiken problemet. Är den en multipel är analysen billig. Tjänsten UX-analys och konverteringsförbättring är byggd kring precis den kalkylen; priset finns på vår prissida.

När en analys inte behövs

Ni behöver ingen UX-analys när ni redan vet vad som är fel och bara behöver få det åtgärdat; lägg pengarna på åtgärden. Ni behöver ingen för en sajt med mycket liten trafik, eftersom det inte finns något att mäta och pengarna bör gå till att nå folk. Ni behöver ingen precis före en total omdesign, där fynden skulle gälla skärmar som snart försvinner; analysera den nya designen som prototyp i stället. Och en analys räddar inte en produkt vars problem är erbjudandet eller priset snarare än gränssnittet.

Har ni jämn trafik, en konvertering som gör er besvikna och ingen tydlig bild av varför, är en analys det billigaste sättet att ta reda på det. Boka ett kort samtal med webbanalysen öppen så säger vi inom en kvart om en analys, användartester eller en enkel åtgärd är rätt köp.

Vanliga frågor