Användartester med fem personer och ingen budget
Av CodexierPublicerad 6 min läsning
De flesta användbarhetsproblem på en webbplats eller i en app syns för vem som helst som tittar på när en riktig person försöker använda den. Problemet är att ingen gör det. Den här guiden är den minsta fungerande versionen av användarundersökning: fem sessioner på distans, genomförda av dig, under en vecka, med en prioriterad lista med åtgärder som resultat. Det är vad vi gör de första dagarna i varje UX-granskning, och det finns inget skäl till att du inte kan göra det själv.
Därför hittar fem användare de flesta problemen
Mekanismen är enkel. Allvarliga användbarhetsproblem är inga sällsynta händelser; de drabbar nästan alla som stöter på dem. Den första användaren hittar alltså många, den andra hittar de flesta av samma plus några nya, och vid den femte har de nya fynden sinat. Att testa fler personer i samma omgång bekräftar mest det ni redan vet. Bättre användning av budgeten är att åtgärda problemen och testa igen med fem nya personer. Två omgångar med fem säger betydligt mer än en omgång med tio.
Rekrytera rätt personer
Värdet av ett test beror helt på vem som sitter i det. En kollega som kan produkten glider förbi problem en kund skulle fastna i. En släkting som aldrig köper det ni säljer kämpar med saker som inte spelar roll. Skriv ner två eller tre egenskaper hos er riktiga kund, som "bokar en tjänst online minst två gånger om året" och "har aldrig använt vår sajt", och rekrytera bara personer som matchar.
| Källa | Hur | Kostnad och noteringar |
|---|---|---|
| Nya kunder | Mejl som ber om trettio minuter i utbyte mot ett presentkort | Billigast och mest realistiskt; välj personer som köpt en gång, inte fans |
| Nyhetsbrev eller sociala följare | Kort urvalsformulär med de två eller tre kriterierna | Bra räckvidd; sortera bort alla som känner teamet |
| Er butik, klinik eller ert kontor | Fråga folk vid disken | Gratis; fungerar för lokala tjänsteföretag |
| Rekryteringspaneler | Betalda plattformar som hittar deltagare efter profil | Snabbt; kostar per deltagare, och kvaliteten varierar |
| Partnerföretag | Ett grannföretags kunder som matchar er profil | Bra när er egen kundlista är liten |
Erbjud ett blygsamt tack. Ett presentkort räcker. Betalar ni för mycket lockar ni professionella testare; betalar ni inget avbokar folk.
Skriv uppgifter, inte frågor
Åsikter är billiga och oftast fel; beteende är det ni köper. Sessionen består därför av uppgifter, formulerade som en realistisk situation med ett mål, och utan ledtrådar om var man ska klicka. Fem till sju uppgifter ryms på trettio minuter. Börja med en lätt för att lugna nerverna, lägg det viktigaste flödet i mitten, och avsluta med en som testar något ni misstänker är trasigt.
- Dåligt: "Är navigationen tydlig?" Bra: "Du behöver en offert på att måla en trea. Ta reda på vad det skulle kosta och hur du får en."
- Dåligt: "Testa kassan." Bra: "Köp den blå varianten i storlek medium och få den levererad till ett paketskåp nära dig."
- Ta med en uppgift sajten inte klarar, för att se vad folk försöker när det inte finns någon väg.
- Skriv ner villkoret för lyckat resultat per uppgift före sessionen så att du vet när det är dags att gå vidare.
Genomför sessioner på distans
Ett videosamtal med skärmdelning är allt labb du behöver. Be deltagaren dela sin skärm, öppna sajten på den enhet hen normalt använder, och tänka högt under tiden. Spela in med uttryckligt tillstånd och berätta vad inspelningen är till för och när den raderas; en testsession är också personuppgifter. Sedan det svåra: var tyst. Varje gång du hjälper till raderar du ett fynd.
Före
Skicka länken och en rads förklaring dagen innan. Testa din egen skärmdelning. Ha uppgiftslistan och en anteckningsmall öppna.
Under
Läs varje uppgift högt, vänta sedan. Fastnar de, fråga "vad skulle du göra nu?" inte "har du provat menyn?". Anteckna var de tvekade och vad de sa.
Efter
Ställ två frågor: vad var svårast, och vad förväntade du dig skulle hända som inte hände. Tacka, skicka presentkortet samma dag.
Ha en andra person som antecknar om det går. Moderatorn kan inte både hålla sessionen igång och skriva ner vad som hände i den sekund deltagaren klickade på fel knapp. Inspelningar hjälper, men ingen tittar om på fem timmar video; anteckningarna är det ni kommer att använda.
Från anteckningar till åtgärder
Dagen efter sista sessionen lägger du varje observation på en lista: en rad, en deltagare, ett ögonblick. Gruppera dem sedan efter den sida eller det steg där de inträffade. Problem som drabbade tre eller fler av fem och hindrade dem från att slutföra en uppgift hamnar överst. Problem som bromsade folk kommer därefter. Kommentarer om färger och preferenser hamnar sist, eller ingenstans. Skriv för varje toppproblem den minsta ändring som skulle ta bort det, och uppskatta insatsen. Den listan är er backlog för månaden, och den är mer pålitlig än någon expertbedömning, inklusive vår.
När du inte behöver det här: har sajten nästan ingen trafik ännu hittar testerna riktiga problem, men den större frågan är om någon vill ha produkten; lägg veckan på kundintervjuer i stället. Och har ni redan analysdata som visar exakt var folk faller bort, börja med att åtgärda det steget innan ni testar. Där en fullständig UX-granskning tillför värde är i att kombinera de här sessionerna med en expertgranskning och analysdatan, och i tillgänglighetskontrollen vi tar upp i designa för WCAG 2.2. Om ni behöver det eller bara det här receptet är ett 15-minuterssamtal.
- UX-granskning och konverteringFem användarsessioner, en expertgranskning och en prioriterad åtgärdslista, levererad inom publicerad tid.
- Designa för WCAG 2.2Tillgänglighetskriterierna som användartester ofta lyfter fram utan att namnge dem.
- Boka ett kostnadsfritt 15-minuterssamtalBerätta vad ni vill testa; vi hjälper er skriva uppgifterna eller kör sessionerna åt er.
Vanliga frågor
Hur lång är en testsession?
Trettio till fyrtiofem minuter räcker för fem till sju uppgifter och två avslutande frågor. Längre sessioner tröttar ut deltagarna och fynden blir tunnare. Boka sessionerna med mellanrum så att du hinner städa anteckningarna.
Kan jag testa en prototyp i stället för en skarp sajt?
Ja, och det är ofta den bästa tidpunkten att testa, eftersom åtgärder inte kostar något innan kod finns. En klickbar Figma-prototyp fungerar för de flesta flöden. Berätta för deltagarna att det är en prototyp och att vissa delar inte reagerar, och kör sedan samma uppgifter.
Måste jag spela in sessionerna?
Det hjälper för att kontrollera detaljer och för att visa kollegor ett klipp med en riktig person som fastnar, vilket övertygar snabbare än någon rapport. Spela in bara med tydligt samtycke, förklara hur länge ni sparar, och radera enligt plan.
Vad gör jag om de fem deltagarna inte är överens?
Det kommer de inte att vara, om preferenser. Bortse från preferenser och titta på beteende: var stannade folk, backade eller misslyckades. Beteende samlas i kluster; åsikter sprids. Dyker ett riktigt problem upp för bara en deltagare, notera det och håll utkik efter det i nästa omgång.
Vill du att vi kör sessionerna, med en åtgärdslista i slutet?
Femton minuter med en ingenjör: beskriv flödet du är orolig för så säger vi om fem sessioner besvarar frågan, och om du bör köra dem själv eller lämna dem till oss.
Boka ett kostnadsfritt 15-minuterssamtal