Frågor att ställa till webbyrån innan du skriver på
Av CodexierPublicerad 5 min läsning
Byråer är bra på att presentera. Sättet att se förbi presentationen är att ställa frågor vars svar är specifika och kontrollerbara: exakt vem bygger det här, vad äger jag i slutet, vad ingår inte i priset. Det här är listan vi skulle vilja att en kund ställde till oss, med svaret som bör lugna dig och det som inte bör göra det.
Process och vem som gör jobbet
- Exakt vem kommer att arbeta med vårt projekt, och får vi direktkontakt med dem? Bra: namn och en direkt kanal. Dåligt: en kundansvarig förmedlar allt.
- Vilka är stegen från avtal till lansering, och vad behöver ni från oss i varje steg? Bra: en skriven plan med era leveranser och datum. Dåligt: vi håller er uppdaterade.
- Hur hanterar ni ändringar i omfattningen under projektet? Bra: en skriven ändringsprocess med priser. Dåligt: vi är flexibla, vilket betyder oprissatt.
- Vad gör ni om vi inte gillar det första designförslaget? Bra: ett bestämt antal revisionsrundor och hur oenighet löses. Dåligt: tystnad.
- Vilka delar lägger ni ut på underleverantörer? Bra: ett tydligt svar, ofta text eller foto. Dåligt: inga, från en byrå på två personer som erbjuder allt.
Ägande av domän, kod och innehåll
Ägandet är där de dyraste överraskningarna finns, och de dyker upp först när du försöker lämna. Mekanismen är enkel: allt som är registrerat, hostat eller licensierat i byråns namn är deras att hålla tills du förhandlar tillbaka det. Få de här svaren innan du skriver på, och få sedan in dem i avtalet:
| Fråga | Bra svar | Varningstecken |
|---|---|---|
| Vem registrerar och äger domänen? | Ni, i ert eget konto hos registratorn; vi hjälper till att konfigurera | Vi sköter det åt er |
| I vems namn står webbhotellskontot? | Ert, eller ett överförbart konto ni kan ta över | Vårt, paketerat i månadsavgiften |
| Äger vi koden eller temat i slutet? | Ja, fulla rättigheter, levererat i ett förråd ni kontrollerar | Licensierat så länge ni är kund |
| Får vi designens källfiler? | Ja, Figma eller motsvarande, vid slutbetalning | Ingår inte |
| Kan vi flytta till en annan leverantör? | Ja, så här ser överlämningen ut och det här kostar den | Den är byggd på vår plattform |
| Vem äger innehållet och bilderna? | Ni; bildlicenser registreras på er | Licenserna står i vårt namn |
En plattformslåst sajt är inte automatiskt dålig; vissa byggverktyg är utmärkta. Den är dålig när låsningen är en överraskning. Frågan är om de säger det rakt ut.
Vad som händer efter lansering
Lanseringen är mitten av en hemsidas liv, inte slutet. Byråns svar här visar om de också tycker det.
- Finns en garantiperiod för buggar, och hur lång? Bra: en bestämd period med svarstider. Dåligt: buggar faktureras per timme från dag ett.
- Vad ingår i ert underhållsavtal, och vad kostar det? Bra: uppdateringar, säkerhetskopior, övervakning, ett återställningstest och ett antal timmar, till ett listat pris; vårt finns på prissidan. Dåligt: det kan vi diskutera senare.
- Kan vi uppdatera innehåll själva, och utbildar ni oss? Bra: ja, med en genomgång och en skriven guide. Dåligt: skicka ändringarna till oss.
- Hur snabbt svarar ni när sajten ligger nere? Bra: en angiven tid och en kontaktväg. Dåligt: så snart vi kan.
- Vilken analys och mätning är på plats vid lansering? Bra: en lista, med samtycket hanterat. Dåligt: det kan vi lägga till.
Referenser du faktiskt kan ringa
En portfölj visar byråns bästa dag. Ett referenssamtal visar ett vanligt projekt. Be om två kunder vars projekt var av liknande storlek som ditt och lanserades för minst sex månader sedan, och fråga dem tre saker: var processen som beskriven, vad gick fel och hur hanterades det, och skulle de anlita byrån igen för samma jobb. En byrå som inte kan ta fram två sådana kunder är antingen väldigt ny eller har ett skäl.
När du inte behöver gå igenom hela listan: för ett litet paket till fast pris med publicerad omfattning, som vårt hemsidespaket, är de flesta svaren redan nedskrivna och du kan kontrollera dem mot tjänstesidan på några minuter. Spara den fullständiga intervjun till större eller skräddarsydda projekt. Och om en byrå, oss inräknade, blir otålig av de här frågorna är det i sig ett svar. Urvalsprocessen runt dem finns i så väljer du webbyrå, och du är välkommen att testa listan på oss i ett kort samtal.
Vanliga frågor
Vilken är den enskilt viktigaste frågan att ställa till en webbyrå?
Vad äger vi när projektet är slut, och står det i avtalet? Domän, webbhotell, kod, designfiler och innehåll. Allt annat går att rätta senare; ägandeproblem dyker bara upp när du vill lämna och är dyra att lösa då.
Ska jag be om fast pris eller en uppskattning?
Be om fast pris mot en skriven omfattning när projektet är väl definierat, och fråga vad som inte ingår. Uppskattningar passar för verkligt öppet arbete, som en utforskande omgörning, men kräv då ett tak och regelbunden rapportering. Publicerade fasta priser är enklast att jämföra.
Är det oartigt att be en byrå om referenser?
Nej. Varje etablerad byrå förväntar sig det och har kunder som gärna pratar. Be om projekt av liknande storlek som ditt och minst sex månader gamla, så att referensen kan berätta om vad som hände efter lansering, inte bara om glädjen vid leveransen.
Vill du ställa de här frågorna till oss?
Boka ett samtal på femton minuter och fråga vad som helst på listan. Du får namn, vad du äger, vad som inte ingår och referenserna, och vi säger om ett av våra paket passar dåligt.
Boka ett kostnadsfritt 15-minuterssamtal