Nya patienter till privatkliniken – inom reglerna

Arbetssättet i korthet

Mekanismen: en patient som väljer klinik tar en risk med både hälsa och pengar. Risken minskar när patienten kan se vem som behandlar, vad andra säger och hur lätt det är att få en tid. Marknadsföring som besvarar de frågorna vinner; marknadsföring som lovar resultat brukar både prestera sämre och bryta mot reglerna.

Så väljer patienter klinik

• Tillgänglighet: kan jag få en tid den här veckan, och kan jag boka utan att ringa?
• Närhet och åtkomst: restid, parkering, tillgänglighet och öppettider.
• Kompetens: vem är behandlaren, vilken legitimation eller specialisering har hen?
• Socialt bevis: omdömen och rekommendationer från läkare, fysioterapeut eller vän.
• Pris: vad kostar första besöket, och omfattas det av försäkring eller högkostnadsskyddet där det är aktuellt?

Varje punkt på listan kan besvaras på hemsidan och i profilen innan patienten ringer. Där den inte gör det ringer patienten en konkurrent som svarar.

Sök och Google Företagsprofil

De flesta nya patienter börjar med en sökning på en behandling plus en ort. Kartresultaten och hemsidan avgör vilka som hamnar på kortlistan. Se till att det här är rätt:

• En Google Företagsprofil med precis kategori, riktiga bilder på lokalen, rätt öppettider och en direktlänk till bokningen.
• En sida per behandling på hemsidan som förklarar vad den är, vem den passar, hur ett besök går till och vad det kostar.
• En behandlarsida med namn, titlar och legitimationer; patienter kan kontrollera legitimationen i Socialstyrelsens register.
• Onlinebokning som fungerar i mobilen, gärna med BankID om bokningssystemet stöder det.
• Inga spårningspixlar för annonser på behandlings-, bokning- eller symtomsidor. IMY har ingripit mot företag vars pixlar skickade hälsorelaterade uppgifter till annonsplattformar.

Vår guide om hemsida för privatklinik går igenom struktur och bokning i detalj, och en företagshemsida med behandlingssidor är oftast där vi börjar.

Omdömen och reglerna kring dem

Omdömen är den starkaste förtroendesignal ni har och det lättaste stället att göra fel. Marknadsföringslagen, som uppdaterats i linje med EU:s konsumentregler, kräver att ni anger om och hur ni kontrollerar omdömen ni publicerar, och förbjuder falska eller köpta omdömen och ett urval som vilseleder. För vården finns ett extra lager: tystnadsplikten. Ett svar som bekräftar att någon har behandlats, eller diskuterar fallet, kan bryta mot den även om patienten själv skrev omdömet.

1. Fråga alla patienter på samma sätt, till exempel i uppföljningsmeddelandet efter besöket, aldrig bara de nöjda.
2. Erbjud inte rabatter eller gåvor i utbyte mot omdömen.
3. Svara på omdömen i allmänna termer: tacka, bjud in till kontakt direkt med kliniken och nämn aldrig detaljer om behandlingen.
4. Visar ni omdömen på hemsidan, ange var de kommer ifrån och hur de samlas in.

Remisser från andra behandlare

Många patienter kommer för att en annan behandlare skickade dem: en allmänläkare till en fysioterapeut, en tandläkare till en specialist, en fysioterapeut till en massageterapeut. Relationerna bygger på pålitlighet, inte på marknadsföring. Gör det lätt att remittera: en kort sida för remittenter med era inriktningar, väntetider och en direktkontakt, snabb återkoppling till den remitterande behandlaren med patientens samtycke och en namngiven kontaktperson. Att betala för remisser är en annan sak och går i regel inte ihop med vårdens yrkesetik.

Påståenden, priser och bilder som reglerna begränsar

När ni inte behöver oss: en klinik med full kalender och lång väntelista behöver inte mer marknadsföring, den behöver kapacitet. Och om bokningssystemet redan ger en bra publik profil, börja med att fylla i den ordentligt. Ett hemsideprojekt är rimligt när patienter inte hittar er, inte ser era behandlingar och priser eller inte kan boka utan att ringa. Våra priser visar alternativen med fast pris, och ett kort samtal visar vilket som passar.

Vanliga frågor