Nyhetsbrev och GDPR – samtycke och avregistrering

Samtycke för nya prenumeranter

Enligt marknadsföringslagen kräver marknadsföring via mejl till en fysisk person dennes förhandssamtycke. GDPR sätter sedan ribban för vad som räknas som samtycke: frivilligt, specifikt, informerat och otvetydigt. I praktiken betyder det ett separat anmälningsformulär, eller en tom kryssruta i kassan, med text om vad personen får och hur ofta. En förkryssad ruta eller ett samtycke gömt i villkoren räknas inte.

• Skriv vad de får: ”nyhetsbrev en gång i månaden med erbjudanden och nyheter”, inte ”uppdateringar”.
• Gör inte samtycket till ett villkor för att köpa eller ladda ner något de behöver.
• Länka till integritetspolicyn från formuläret.
• Dubbel bekräftelse, där prenumeranten bekräftar via en länk, krävs inte i lag men ger starka bevis och en renare lista.

Undantaget för befintliga kunder

Marknadsföringslagen tillåter mejlmarknadsföring utan förhandssamtycke till befintliga kunder, under strikta villkor. Alla måste vara uppfyllda.

1. Ni fick mejladressen av kunden i samband med ett köp.
2. Marknadsföringen gäller era egna produkter som liknar det kunden köpte.
3. Kunden erbjöds tydligt att kostnadsfritt tacka nej när adressen samlades in.
4. Varje utskick upprepar möjligheten att tacka nej, enkelt och kostnadsfritt.

Undantaget omfattar inte den som bara gjort en förfrågan, marknadsföring för andra företag eller produkter utan koppling till köpet. En skobutik får mejla kunder om skor och tillbehör, men inte använda undantaget för att sälja en samarbetspartners försäkring. Den rättsliga grunden enligt GDPR är oftast berättigat intresse, och ni måste fortfarande informera kunden om behandlingen.

Regler för B2B och B2C

Det varje mejl måste innehålla

• En tydlig avsändare: ert företagsnamn, så att mottagaren vet vem som marknadsför.
• Igenkännbar som marknadsföring: innehållet får inte låtsas vara ett personligt meddelande eller en faktura.
• En fungerande avregistreringslänk som gäller utan inloggning eller kostnad, helst med ett klick.
• En giltig adress där mottagaren kan invända, vilket marknadsföringslagen kräver för alla mottagare.
• Erbjudanden, rabatter och tävlingar med tydligt angivna villkor.

De flesta nyhetsbrevsverktyg lägger till avsändaruppgifter och avregistreringslänk automatiskt. Kontrollera att länken faktiskt fungerar, och att avregistreringar i ett verktyg respekteras överallt ni skickar ifrån.

Spara underlagen

GDPR kräver att ni kan visa att samtycke lämnats. Spara för varje prenumerant datum, formulär eller sida, samtyckestexten som visades och, vid dubbel bekräftelse, bekräftelsen. Håll en lista över avregistrerade adresser så att de inte läggs till igen via import. Ta bort prenumeranter som varit inaktiva länge; det förbättrar leveransbarheten och minskar mängden data ni har. Är nyhetsbrevsverktyget skilt från CRM:et, se till att samtycken och avregistreringar synkas åt båda hållen; läs mer i GDPR i CRM.

När ni inte behöver köpa hjälp: ett mindre företag med ett anmälningsformulär och ett vanligt nyhetsbrevsverktyg klarar sig med den här guiden. När listor slås ihop från flera källor, undantaget för befintliga kunder används eller B2B och B2C blandas kan en genomgång inom vårt tillväxtavtal förhindra dyra misstag. Boka ett kort samtal så går vi igenom ert upplägg.

Vanliga frågor