Medlemsapp för gym och studios
Av CodexierPublicerad 5 min läsning
Nästan varje gym och studio i Sverige har redan en app, oftast den som följde med bokningssystemet. Frågan ägare ställer är om den är tillräckligt bra, och om en egen app skulle vinna eller behålla fler medlemmar. Svaret beror på vad medlemmarna faktiskt gör i appen, vilket är en mycket kortare lista än de flesta funktionsförslag antyder.
Vad medlemmar använder en app till
Titta på er egen bokningsdata innan ni designar något. Merparten av appsessionerna är några sekunder långa: öppna, tryck på morgondagens pass, bekräfta, stäng. En mindre grupp hanterar sitt medlemskap, fryser det över sommaren eller byter kort. En minoritet följer ett träningsprogram eller loggar pass. Funktionsförslag brukar utgå från minoriteten, eftersom de funktionerna är roliga att bygga, medan effekten på medlemsbevarande sitter i att sekundsessionerna är helt friktionsfria.
Bokning, incheckning och kölistor
Passbokningen är kärnloopen och reglerna runt den avgör om medlemmarna litar på appen. Varje regel måste synas innan medlemmen bekräftar: hur långt i förväg de kan boka, avbokningsfristen, straffet för utebliven närvaro, hur kölistan flyttar upp.
- Bokning med tre tryck från startskärmen, med medlemmens vanliga pass fastnålade först.
- Avbokning med tydlig frist och bekräftelse, eftersom avgifter för sen avbokning är den främsta källan till klagomål.
- Kölistor som flyttar upp automatiskt och meddelar direkt, med ett kort fönster att tacka nej innan platsen går vidare.
- Incheckning med QR-kod eller genom att hålla mobilen mot dörren, fungerande även när täckningen i källaren är dålig.
Dörraccess är där skräddarsytt arbete oftast dyker upp även på en färdig plattform, eftersom passersystem varierar och integrationen måste fallera säkert: en medlem med giltigt medlemskap ska komma in även om appen inte når servern.
Betalningar och medlemskap
Svenska medlemmar förväntar sig att betala med kort och återkommande dragning, med Swish för drop-in och klippkort, och ofta med autogiro för längre medlemskap. Appen måste visa vad de betalar för, när nästa dragning sker och hur de fryser eller säger upp, på vanlig svenska, eftersom reglerna om uppsägning av abonnemang och prisinformation gäller gym precis som alla konsumenttjänster.
| Medlemskapstyp | Betalmönster | Vad appen måste visa |
|---|---|---|
| Löpande månadsvis | Återkommande kort eller autogiro | Nästa dragningsdatum, uppsägningstid, uppsägningsknapp |
| Bindningstid | Återkommande, med slutdatum | Bindningstidens slut, vad som händer efter |
| Klippkort eller drop-in | Swish eller kort, engångs | Återstående klipp, giltighetstid |
| Företag eller friskvårdsbidrag | Faktura till arbetsgivare, kvitto till medlem | Kvittoexport som uppfyller arbetsgivarens krav |
En medlem som inte hittar hur man säger upp i appen ringer, mejlar och bestrider till slut dragningen. Gör det enkelt; det kostar mindre än samtalen.
Färdig plattform eller egen app
Färdiga plattformar ger en profilerad app ovanpå sitt boknings- och medlemssystem. Ni får bokning, betalning, incheckning och rapporter för en månadsavgift, med er logotyp och era färger och mycket liten kontroll över flödet. En egen app ger den upplevelse ni designar, kopplad till vilka system ni vill, till högre startkostnad och med löpande underhåll som ert ansvar.
Välj färdig plattform när
Ni driver en eller några anläggningar, er medlemsmodell är standard och det som särskiljer er är träningen och människorna, inte programvaran.
Välj egen app när
Ni är en kedja med befintliga medlemssystem, er modell är ovanlig eller appupplevelsen i sig är det ni säljer, som program, community eller hybrid onlineträning.
Överväg en hybrid när
Plattformen sköter bokning och betalning medan ett eget lager lägger till det plattformen inte klarar, kopplat via dess API.
När ni inte behöver en egen app: en enskild studio med en fungerande plattformsapp vinner mer på bättre pass och en bra Google Företagsprofil än på programvara. När behovet är verkligt täcker en plattformsoberoende appbyggnad iOS och Android från en kodbas, och ett kostnadsfritt samtal räcker för att säga vilken sida av gränsen ert gym står på. Priserna finns på prissidan.
Håll medlemmarna engagerade
Medlemsbevarande på ett gym avgörs av vanor, och appen kan stödja vanor utan att tjata. Användbart: en påminnelse före ett bokat pass, en knuff när ett vanligt pass får en plats efter kölistan, en månadssammanfattning av besök. Skadligt: dagliga peppnotiser, kampanjer till folk som redan är medlemmar och varje notis som kommer vid en konstig tid. Låt medlemmarna välja vilka kategorier de får, förvälj få, och mät effekten på besök i stället för på öppningar. En medlem som inte varit på tre veckor är värd ett varmt meddelande från en riktig tränare, som appen kan utlösa men en människa ska skicka.
Vanliga frågor
Behöver vi en app över huvud taget, eller räcker en mobilanpassad hemsida?
För enbart bokning fungerar en snabb mobilsida och kräver inget godkännande i appbutikerna. En app förtjänar sin plats med incheckning vid dörren, pushnotiser för kölistor och påminnelser, och en ikon på hemskärmen som sänker tröskeln för att boka. Bokar medlemmarna flera gånger i veckan vinner appen.
Kan en egen app kopplas till vårt befintliga bokningssystem?
Oftast, om systemet har ett API, och det har de flesta etablerade plattformar. Integrationen är den största delen av arbetet och måste avgränsas först. Saknar systemet API betyder en egen app att systemet byts ut, vilket är ett mycket större projekt.
Hur är det med BankID-inloggning för medlemmar?
BankID är praktiskt för att identifiera medlemmar vid registrering och för friskvårdskvitton, men den dagliga inloggningen ska vara lättare: biometrisk upplåsning i mobilen räcker när kontot väl är verifierat. Lägg inte BankID framför varje bokning.
Undrar ni om gymmet har växt ur sin plattformsapp?
Berätta hur många anläggningar ni driver, vilket bokningssystem ni använder och vad medlemmarna klagar på. På femton minuter kan vi säga om en egen app, en hybrid eller en bättre konfigurerad plattform passar.
Boka ett kostnadsfritt 15-minuterssamtal