Pushnotiser som användarna inte stänger av
Av CodexierPublicerad 6 min läsning
Pushnotiser är den enda kanal där din app kan nå en användare som inte tittar på den. Det gör dem värdefulla, och det gör var och en av dem till ett litet uttag från ett förtroendekonto som användaren öppnade när hen gav tillstånd. Övertrassera det och notiserna tystas, sedan raderas appen. Den här guiden beskriver reglerna vi tillämpar i apparna vi bygger och underhåller: tajmingen på tillståndsfrågan, uppdelningen mellan transaktionella notiser och marknadsföring, relevans, frekvens och mätning.
Be om tillstånd vid rätt tillfälle
På iOS får du en chans: när en användare tackat nej i systemets tillståndsfråga kan du inte fråga igen, och att skicka folk till Inställningar fungerar sällan. Android från version 13 beter sig likadant. Frågan måste alltså komma när nyttan är uppenbar. En bokningsapp bör fråga direkt efter första bokningen, med en kort skärm i appen först: "Vill du ha en påminnelse dagen innan?" Sedan, vid ja, visas systemets fråga. En nyhets- eller innehållsapp bör fråga efter att användaren valt ämnen. Att fråga under introduktionen, innan användaren gjort något, ger sämst acceptans och bränner den enda chansen du hade.
Transaktionella notiser eller marknadsföring
En transaktionell notis utlöses av något användaren gjort eller väntar på: en leveransuppdatering, en bokningspåminnelse, ett meddelande från en kontakt, en betalningsbekräftelse. Användare vill ha dem och stänger sällan av dem. En marknadsföringsnotis utlöses av din kalender: en rea, en ny funktion, en påstötning till den som varit borta. Användare tolererar dem i små doser. Misstaget är att blanda dem i en kanal, så att enda sättet att slippa reaannonserna är att förlora bokningspåminnelserna. Båda plattformarna stödjer notiskategorier; använd dem, och gör kategorierna synliga i appens egen inställningsskärm så att ingen behöver gräva i operativsystemet.
| Typ | Exempel | Standard | Användarens kontroll |
|---|---|---|---|
| Transaktionell | Bokning i morgon kl. 10, paket levererat, nytt svar | På efter tillstånd | Per typ, i appens inställningar |
| Service | Tid flyttad, prisändring på sparad vara, säkerhetsvarning | På | Sällan nödvändigt; håll det möjligt |
| Marknadsföring | Säsongserbjudande, ny funktion, vi saknar dig | Av tills användaren väljer på, eller på med enkel avstängning | En knapp, väl synlig |
| Community eller socialt | Någon gillade ditt inlägg, påminnelse om event | På, med dagligt tak | Per typ, med sammanfattning som alternativ |
I Sverige lyder marknadsföringsnotiser till konsumenter under samma marknadsföringsregler som e-post: tydlig avstängning och inga meddelanden en rimlig person inte skulle förvänta sig.
Relevans och anpassning
Relevans handlar inte om att sätta in förnamnet. Det handlar om att notisen är sann för den här användaren just nu. En notis om rea på löparskor till någon som bara köpt yogamattor är brus. En påminnelse om en ofullbordad bokning är användbar i en dag, sedan irriterande. Bygg reglerna på data appen redan har: vad användaren gjort, vad hen sparat, var hen befinner sig i ett flöde och när hen brukar vara aktiv. Lägg sedan på tre begränsningar: skicka på användarens lokala dagtid, skicka aldrig två gånger om samma sak, och ge varje notis en djuplänk till exakt den skärm den handlar om. En notis som öppnar startskärmen låter användaren göra det jobb du lovade att spara.
- Segmentera efter beteende, inte demografi: senaste aktivitet, sparade varor, ofullbordade flöden.
- Respektera tysta timmar per tidszon; en notis klockan 03 är en avinstallation.
- Skriv meddelandet så att det är komplett på låsskärmen: vad som hänt, vad man ska göra, i en mening.
- Djuplänka till rätt skärm och hantera fallet där innehållet inte längre finns.
Gränser för frekvens
Varje app behöver en skriftlig frekvenspolicy som upprätthålls i koden, inte i en marknadskalender. Policyn anger ett högsta antal marknadsföringsnotiser per användare och vecka, ett minsta mellanrum mellan två notiser, och en regel för vad som händer när flera utlösare går samtidigt. Att samla ihop till en daglig sammanfattning slår fem separata larm. Transaktionella notiser ligger utanför taket men respekterar ändå minimimellanrummet, så att en ström av orderuppdateringar kommer som en notis som uppdateras i stället för fem som staplas.
Veckotak
En eller två marknadsföringsnotiser per vecka är där de flesta appar bör börja. Öka bara om avstängningarna ligger stilla.
Ersätt i stället för att stapla
Använd collapse-nycklar så att en ny uppdatering ersätter den gamla på låsskärmen i stället för att läggas på hög.
Tystnad efter ignorerade notiser
Har en användare inte öppnat de senaste marknadsföringsnotiserna, sluta skicka marknadsföring och behåll bara transaktionella.
Nödstopp
Ha ett sätt att stoppa en kampanj mitt i utskicket. Misstag sker, och den andra felaktiga notisen kostar mer än den första.
Mät avregistreringar
Öppningsgrad är siffran varje instrumentpanel visar och den minst användbara. Det du vill se för varje kampanj är förändringen i avstängda notiser och avinstallationer dagarna efter, jämfört med en lugn period. Båda plattformarna exponerar tillståndsstatus; logga den vid varje appstart så att du ser när den ändrades och vilken kampanj som föregick. Följ samma sak per notiskategori. En kampanj som fick många öppningar och en topp i avstängningar var en dålig kampanj. Över ett kvartal berättar den här datan vilka kategorier som förtjänar sin plats och vilka som bör läggas ner.
När du inte behöver pushnotiser alls: används appen några gånger om året, som ett verktyg för att anmäla ett ärende eller förnya något, gör ett mejl eller sms i rätt ögonblick jobbet utan tillståndsfråga och utan förtroendekonto att övertrassera. Och har ni inget transaktionellt att skicka är notiser enbart för marknadsföring nästan aldrig värda kostnaden i avstängningar. Notisinfrastruktur, kategorihantering och mätningen ovan ingår i det löpande arbetet i vår tjänst appunderhåll och skalning; vad det årliga arbetet innebär beskrivs i vad kostar underhåll av en app. Om er app behöver det avgör vi på ett 15-minuterssamtal.
- Appunderhåll och skalningNotisinfrastruktur, systemuppdateringar, övervakning och butiksregler hanterade månadsvis.
- Vad kostar underhåll av en app?Det årliga arbete en app behöver oavsett om ni skickar en enda notis.
- Boka ett kostnadsfritt 15-minuterssamtalVisa oss er nuvarande notisuppsättning; vi säger vad ni ska ändra först.
Vanliga frågor
Hur många pushnotiser per vecka är för många?
För marknadsföring är mer än en eller två per vecka där avstängningarna stiger för de flesta konsumentappar. Transaktionella notiser begränsas av händelser, inte av ett tak, men bör samlas i en notis som uppdateras i stället för att staplas. Mät avstängningar per kampanj och låt datan sätta antalet för era användare.
Behöver vi samtycke för pushnotiser enligt GDPR?
Operativsystemets tillstånd är det tekniska samtycket till att leverera notiser. Att använda personuppgifter för att avgöra vad som skickas kräver fortfarande en rättslig grund, och marknadsföringsnotiser till konsumenter bör följa samma regler som marknadsföring via e-post: tydlig information, enkel avstängning och inga oväntade meddelanden. Spara vad användaren godkände och när.
Kan vi fråga igen om användaren sa nej?
Inte via systemets fråga på iOS; svaret är slutgiltigt tills användaren ändrar det i Inställningar. På Android kan frågan visas ett begränsat antal gånger. Det praktiska greppet är en förfråga i appen som bara visar systemets dialog när användaren redan sagt ja, så att ett nej aldrig når operativsystemet.
Vad ska en bra pushnotis innehålla?
En tydlig händelse, en handling och en djuplänk till skärmen där handlingen sker. Kort nog att läsa på en låsskärm, specifik nog att användaren förstår varför den kom, och skickad vid en tid då det går att agera på den.
Stiger avstängningarna efter varje kampanj?
Femton minuter med en ingenjör: vi tittar på era notiskategorier, tillståndsflöde och frekvensregler och säger vilka ändringar som skulle stoppa blödningen.
Boka ett kostnadsfritt 15-minuterssamtal