Mäta användbarhet – uppgifter, tid och avhopp
Av CodexierPublicerad 4 min läsning
'Vår sajt är svår att använda' är en åsikt. 'Hälften av dem som börjar på bokningsformuläret slutför det aldrig' är en mätning, och mätningar får budgetar godkända. Du behöver ingen analysavdelning för att mäta användarupplevelse. Guiden går igenom fyra mått som ett litet team kan följa: om folk klarar uppgifterna, hur lång tid det tar, var de hoppar av och hur nöjda de är. Sedan visar den hur du kopplar dem till pengar.
Andel lyckade uppgifter
Lyckade uppgifter är det mest grundläggande UX-måttet: av dem som försöker göra något, hur många lyckas? Du kan mäta det på två sätt. I ett litet användartest ger du fem personer en uppgift och räknar hur många som klarar den utan hjälp. På den skarpa sajten räknar du hur många som börjar ett flöde, till exempel öppnar bokningsformuläret, och hur många som når bekräftelsen. Båda behövs; testet visar varför, den skarpa datan visar hur ofta.
Tid per uppgift
Hur lång tid en uppgift tar spelar störst roll för sådant folk gör ofta, som personal som använder ett internt system eller kunder som beställer igen. Vid ett engångsköp betyder några extra sekunder mindre än om kunden alls blir klar. Mät tiden i användartester med stoppur, eller på sajten som tiden mellan första och sista steget i ett flöde.
Var försiktig med 'tid på sidan' i analysverktyg. Lång tid på en sida kan betyda intresse eller förvirring. Det blir ett UX-mått först när det kopplas till en uppgift med tydlig start och slut.
Avhopp i viktiga flöden
En trattrapport visar hur många som tar sig från ett steg till nästa i ett flöde som produktsida, varukorg, kassa och bekräftelse. Steget med störst tapp är där du ska titta först. I GA4 heter det trattutforskning; i andra verktyg har det liknande namn.
| Flöde | Steg att mäta | Vanlig orsak till avhopp |
|---|---|---|
| Bokning | Tjänst vald, tid vald, uppgifter, bekräftelse | För många fält, tvingande kontoregistrering |
| Kassa i webbshop | Varukorg, leverans, betalning, bekräftelse | Oväntade fraktkostnader, Swish eller Klarna saknas |
| Offertförfrågan | Formulär öppnat, skickat, svar öppnat | Oklart vad som händer efter att man skickat |
| Registrering | Påbörjad, mejl bekräftat, första handling | Bekräftelsemejlet i skräpposten, tom första skärm |
Tänk på att mätning i Sverige hänger på samtycke. Med en cookiebanner ser du bara besökarna som godkänner, så behandla siffrorna som ett urval och titta på trender och andelar snarare än totaler. Vår guide om huruvida Google Analytics är lagligt i Sverige går igenom detaljerna.
Frågor om nöjdhet
En enda fråga direkt efter en uppgift ger användbara signaler med liten insats. Single Ease Question frågar 'Hur lätt eller svårt var det att göra det här?' på en skala från ett till sju. För en produkt eller ett system i sin helhet använder System Usability Scale tio standardfrågor och ger ett värde som går att jämföra över tid.
- Fråga direkt efter uppgiften, medan upplevelsen är färsk.
- Håll det till en fråga plus ett frivilligt kommentarsfält.
- Läs kommentarerna. De förklarar siffrorna.
- Jämför över tid, inte med andra företags värden.
Koppla UX-måtten till intäkter
UX-arbete får pengar när det uttrycks i pengar. Uträkningen är enkel: hur många börjar flödet varje månad, hur många fler skulle slutföra om avhoppet minskade, och vad är en genomförd uppgift värd. Om hundra fler personer per år slutför bokningsformuläret, och varje bokning har ett känt värde, har du en siffra att väga mot kostnaden för att åtgärda det.
Före
Mät utgångsläget under några veckor: genomförda uppgifter, avhopp per steg, nöjdhet.
Ändring
Ändra en sak i taget, så att du vet vad som gjorde skillnad.
Efter
Mät på samma sätt under lika lång tid, och jämför.
Vår UX-granskning hittar de största läckorna i dina viktigaste flöden och rangordnar åtgärderna efter förväntad effekt, och vår prissida visar det fasta priset. När du inte behöver en granskning: om du får färre än en handfull konverteringar i veckan är siffrorna för små för att mäta pålitligt, och fem användartester lär dig mer. Vår checklista för UX-granskning hjälper dig att börja själv, och du kan boka ett samtal för att prata igenom det.
Vanliga frågor
Vilket UX-mått ska jag börja med?
Avhopp i ditt mest värdefulla flöde, som bokning eller kassa. Det går att mäta med verktyg du troligen redan har och kopplar direkt till intäkter.
Hur många användare behövs för ett användbarhetstest?
Fem användare per omgång brukar hitta de allvarligaste problemen. Kör flera små omgångar hellre än en stor.
Påverkar cookiesamtycket UX-mätningen?
Ja. Du ser bara besökare som godkänner statistik, så behandla siffrorna som ett urval och jämför andelar över tid snarare än absoluta tal.
Är tid på sidan ett bra UX-mått?
Inte ensamt. Lång tid kan betyda intresse eller förvirring. Mät hellre tiden för en definierad uppgift.
Vill du veta var användarna ger upp?
Boka 15 minuter. Berätta om ditt viktigaste flöde, så föreslår vi vad du ska mäta och om en granskning skulle löna sig.
Boka ett kostnadsfritt 15-minuterssamtal