Avsluta ett serviceavtal smidigt
Av CodexierPublicerad 4 min läsning
Att avsluta ett serviceavtal för en hemsida eller app är oftast enkelt på papperet: säg upp, vänta ut uppsägningstiden, gå vidare. Risken ligger i detaljerna. Åtkomsten ligger hos den gamla leverantören, säkerhetskopiorna finns bara på deras servrar och ingen har skrivit ner hur driftsättningen går till. Görs det i fel ordning står du med en sajt som ingen kan uppdatera. Här är ordningen som undviker det.
Uppsägningstid och villkor
Serviceavtal mellan företag löper ofta månad för månad med en till tre månaders uppsägning, men vissa gäller ett år i taget och förlängs automatiskt. Kontrollera om avtalet säger något om hjälp vid avslut, överlämning eller återlämnande av data – gör det det, hänvisa till klausulen i din uppsägning. Gör det det inte, be om en överlämning som en del av den återstående perioden och kom skriftligt överens om eventuella extra timmar innan de läggs.
Samla in åtkomst och säkerhetskopior
| Del | Det här ska du säkra | Se upp med |
|---|---|---|
| Domän och DNS | Inloggning hos registraren i företagets namn | Domän registrerad på leverantörens konto |
| Webbhotell och server | Ägar- eller adminåtkomst, fakturering i ditt namn | Hosting som ingår i leverantörens konto |
| Admin i publiceringssystem eller app | Ett eget administratörskonto | Bara leverantörens personliga inloggning finns |
| Kodförråd | Ägarskap eller en fullständig kopia av förrådet med historik | Kod som bara finns på leverantörens datorer |
| Säkerhetskopior | En färsk fullständig kopia av filer och databas som du lagrar själv | Kopior som bara finns på leverantörens servrar |
| Tredjepartstjänster | Admin i analys, Tag Manager, mejlutskick, CDN och appbutiker | Konton skapade med leverantörens mejladress |
| Licenser | Premiumtillägg, teman och typsnitt i ditt namn | Licenser knutna till byråns konto |
Är ägandet oklart förklarar vår guide om vem som äger din hemsida reglerna.
Dokumentation att begära
- Hur sajten eller appen driftsätts, och varifrån.
- Miljövariabler och konfiguration, med hemligheter överlämnade på ett säkert sätt.
- Lista över integrationer: vad som är kopplat till vad, och med vilket konto.
- Schemalagda jobb och bakgrundsprocesser.
- Kända problem, tillfälliga lösningar och väntande uppdateringar.
- Specialkod som avviker från standardplattformen, och varför.
- Inställningar för övervakning och larm, och vart larmen skickas i dag.
Mycket av det här finns kanske inte nedskrivet. Be om en kort inspelad genomgång om det går snabbare – en halvtimmes skärminspelning är bättre än ingenting.
Överlämning till den nya leverantören
Låt den nya leverantören gå igenom det du samlat in innan det gamla avtalet löper ut. De kan bekräfta att åtkomsten fungerar, att säkerhetskopian går att återställa och att dokumentationen räcker för att driftsätta en uppdatering. Saknas något finns det fortfarande tid att fråga. En hälsokontroll i det här läget ger också en tydlig utgångspunkt, så att den nya leverantören inte får skulden för problem som fanns sedan tidigare.
Kontrollera åtkomst
Den nya leverantören loggar in i varje system med egna konton.
Testa en återställning
Återställ säkerhetskopian i en testmiljö och bekräfta att den fungerar.
Driftsätt en liten ändring
Kör en ofarlig uppdatering genom hela processen, så att ni vet att det går.
Ta bort gammal åtkomst
- Ta bort den gamla leverantörens användarkonton i publiceringssystem, webbhotell, hos registraren och i tredjepartsverktyg.
- Återkalla SSH-nycklar, API-nycklar och driftsättningstoken som de skapat eller haft.
- Byt delade lösenord och flytta dem till er egen lösenordshanterare.
- Ta bort deras mejladresser från larm, fakturering och återställningsinställningar.
- För över kvarvarande abonnemang och licenser till ert företag.
- Få skriftlig bekräftelse på att leverantören raderat kopior av era personuppgifter, som biträdesavtalet kräver.
Att ta bort åtkomsten för tidigt är ett vanligt misstag: ett bortglömt beroende går sönder och ingen kan laga det. Att ta bort den för sent är en säkerhetsrisk. Gör det samma dag som den nya uppsättningen är kontrollerad. Byter du till vårt månatliga underhållspaket genomför vi överlämningen tillsammans med dig – se priser. När du inte ska byta: är det egentliga problemet ett enda olöst ärende, ta först upp det formellt med nuvarande leverantör. Vill du planera ett avslut kan du boka ett kostnadsfritt samtal.
Vanliga frågor
Kan den gamla leverantören vägra lämna över åtkomst?
De kan göra det svårt, särskilt om kontona står i deras namn. Avtalet och betalningsbevisen är dina starkaste verktyg. De flesta leverantörer samarbetar när de får en tydlig skriftlig begäran under uppsägningstiden.
Måste vi betala för hjälp med överlämningen?
Det beror på avtalet. Vissa inkluderar hjälp vid avslut, annars debiteras det oftast per timme. Kom skriftligt överens om omfattning och pris innan arbetet börjar.
Hur lång tid tar en överlämning mellan leverantörer?
För en typisk hemsida för ett litet företag några dagar i kalendertid när åtkomsten väl finns. Appar och specialbyggda system med flera integrationer tar längre tid. Börja tidigt under uppsägningstiden.
Vad gör vi om leverantören redan slutat svara?
Då är det ett återtagande snarare än en överlämning. Börja med domän och webbhotell – vår guide om vad du gör när webbyrån försvann beskriver ordningen.
Planerar du att byta underhållsleverantör?
Berätta vad du har åtkomst till i dag. På en kvart skissar vi ordningen för överlämningen av din sajt eller app.
Boka ett kostnadsfritt 15-minuterssamtal