Hemsida för hotell och B&B – fler direktbokningar
Av CodexierPublicerad 5 min läsning
Bokningsportaler är ett litet hotells bästa skyltfönster och dess dyraste försäljningskanal. Varje gäst som hittar er där och bokar där kostar provision, och relationen med gästen stannar hos portalen. Den här guiden förklarar varför gäster bokar via portaler, hur ni väljer bokningsmotor, hur ni kommunicerar bästa pris på ett ärligt sätt och hur ni mäter om den egna sajten vinner.
Därför bokar gäster via portaler
Många gäster hittar hotellet på en portal och söker sedan på namnet för att titta på bilderna och hemsidan innan de bokar. Den andra sökningen är ögonblicket då ni kan vinna gästen. Är sajten långsam, saknar lediga rum i realtid eller skickar gästen till ett mejlformulär går de tillbaka till portalen och bokar där. Visar sajten rummet, priset och en tydlig bokningsknapp bokar många hos er i stället.
Val av bokningsmotor
Bokningsmotorn är den viktigaste delen av en hotellsajt, och den ska komma från samma system som styr er tillgänglighet i alla kanaler. En kanalhanterare håller rummen synkade mellan sajten och portalerna, vilket förhindrar dubbelbokningar och gör det tryggt att öppna alla rum i alla kanaler.
| Alternativ | Passar | Se upp med |
|---|---|---|
| Motor som ingår i ert bokningssystem | De flesta små hotell och B&B | Begränsad design, kontrollera att den fungerar bra i mobilen |
| Separat motor kopplad till en kanalhanterare | Hotell med flera rumstyper och paket | Ytterligare ett abonnemang och en synkning att testa |
| Bara ett förfrågningsformulär | Mycket små B&B med några få rum | Tappar gäster som förväntar sig direkt bekräftelse |
Oavsett val: testa hela bokningen i en mobil, på svenska och engelska, inklusive betalning och bekräftelsemejl.
Ärlig kommunikation om bästa pris
En bästa pris-garanti fungerar bara om den stämmer varje dag. Enligt EU:s förordning om digitala marknader får den största bokningsportalen inte längre hindra hotell från att erbjuda bättre priser på sin egen sajt, men era egna avtalsvillkor spelar fortfarande roll, så läs dem. Ett mer robust grepp är att erbjuda något portalen inte kan visa: frukost ingår, fri avbokning till dagen innan, uppgradering när det finns plats eller en lokal upplevelse till vistelsen.
- Skriv förmånen bredvid priset, inte i en banner som gästerna ignorerar.
- Håll priserna i linje med portalerna om ni inte medvetet lägger er under dem.
- Visa totalpriset inklusive moms och eventuella lokala avgifter före betalsteget, som konsumentlagstiftningen kräver.
- Skriv avbokningsregeln i bokningssammanfattningen, inte bara i villkoren.
Lokalt innehåll som säljer vistelsen
Portalerna listar rum. Er sajt kan sälja platsen. Gäster väljer små hotell för läget, frukosten, promenaden till sjön eller närheten till en konferensanläggning. Skriv korta sidor om vad som finns i närheten och hur man tar sig dit, med egna bilder. De svarar på frågor gäster har innan de bokar och lockar besökare som söker på området snarare än på ett hotell. De flesta små svenska hotell behöver också en engelsk version, och ofta en tysk, eftersom många gäster kommer från utlandet. Guiden om tvåspråkiga sajter går igenom upplägget.
Hitta hit
Tåg, bil, parkering och laddning för elbil, med realistiska restider.
Att göra
Idéer per säsong på gång- eller kort bilavstånd, skrivna med er egen röst.
Paket
Weekendvistelser, konferensdagar eller cykelsemester, alla bokningsbara i motorn.
Mät direktbokningar mot portalbokningar
Följ tre siffror varje månad: nätter bokade direkt, nätter bokade via varje portal och betald provision. De två första finns redan i ert bokningssystem. Ställ in webbanalysen så att en bokning på sajten registreras som en konvertering, vilket oftast kräver spårning över till bokningsmotorns domän, och använd bokningslänken i Google Företagsprofil så att gäster som söker på ert namn kan boka utan att gå via en portal.
När ni inte behöver en ny sajt: har er nuvarande sajt redan en fungerande motor, laddar snabbt i mobilen och konverterar, lägg pengarna på bilder och lokala sidor i stället. Saknas allt det är en lansering av företagshemsida hur vi bygger sajten runt er befintliga bokningsmotor. Se prissidan eller boka ett samtal, så tittar vi på er nuvarande sajt först.
Vanliga frågor
Ska vi lämna bokningsportalerna?
Sällan. Portalerna ger gäster som aldrig annars hade hittat er. Målet är att flytta andelen över tid, så att återkommande gäster och de som redan känner till ert namn bokar direkt.
Får vi ha lägre priser på vår egen sajt?
EU:s förordning om digitala marknader hindrar nu den största portalen från att kräva prisparitet, men läs era egna avtal med varje portal. Många hotell föredrar att lägga till en förmån, som frukost eller flexibel avbokning, vilket är enklare och lättare att förklara.
Behöver vi Swish och Klarna i bokningsmotorn?
Kortbetalning är minimum. Swish är bekant för svenska gäster och Klarna passar större bokningar. Välj en motor som stöder det era gäster använder, och överväg en handpenning i stället för full förskottsbetalning vid längre vistelser.
Varför ringer gäster fortfarande för att boka?
Oftast för att sajten inte visar lediga rum i realtid eller för att bokningsmotorn är krånglig i mobilen. Testa att boka själva i en mobil. Tvekar ni gör gästerna det också.
Ta reda på var direktbokningarna läcker
Boka ett kort samtal så går vi igenom sajten och bokningsmotorn som en gäst skulle göra, i en mobil, och berättar vad som skickar gästerna tillbaka till portalerna.
Boka ett kostnadsfritt 15-minuterssamtal