Konverteringsoptimering för tjänstesajter
Av CodexierPublicerad 4 min läsning
Ett tjänsteföretags hemsida har ett huvuduppdrag: göra rätt besökare till förfrågningar, samtal eller bokningar. Många sajter har hyfsad trafik och väldigt få förfrågningar, och ägaren drar slutsatsen att sajten behöver göras om. Oftast behövs inte det. Förlusterna sitter på ett fåtal förutsägbara ställen: ett otydligt erbjudande, ingen aning om pris, kontaktvägar som kräver ansträngning och för lite bevis. Här visar vi hur du hittar var din sajt tappar folk och vilka åtgärder du ska göra först.
Där tjänstesajter tappar förfrågningar
Börja med data före åsikter. Titta i analysverktyget på vilka sidor besökarna landar på, var de lämnar och hur många som når kontaktsidan utan att skicka något. Se några sessionsinspelningar, om ni har samtyckesbaserad inspelning, eller be tre personer utanför företaget att ta reda på vad ni gör och hur man kontaktar er, i mobilen, medan du tittar på. Samma fåtal problem dyker upp på nästan varje tjänstesajt.
| Symtom | Trolig orsak |
|---|---|
| Många lämnar startsidan direkt | Otydligt erbjudande eller fel besökare |
| Tjänstesidor läses, få kontakter | Ingen prisantydan, svaga bevis, inget tydligt nästa steg |
| Kontaktsidan besöks, få formulär skickas | Långt formulär, oklart vad som händer sedan |
| Många samtal, få bokade jobb | Samtal missas eller besvaras långsamt |
| Bra resultat på dator, dåligt i mobil | Gömt telefonnummer, krångliga formulär |
Tydligt erbjudande och pris
En besökare avgör på några sekunder om hen är på rätt ställe. Första skärmen ska svara på: vad gör ni, för vem, var, och vad ska jag göra nu? ”Elektriker i Uppsala för villor och bostadsrättsföreningar. Ring eller boka besök” gör det. ”Kvalitet och engagemang sedan 1998” gör det inte.
Priset är frågan de flesta tjänstesajter undviker och de flesta besökare har. Ni behöver ingen fullständig prislista; ett startpris, ett vanligt spann eller en förklaring av vad som driver kostnaden tar bort rädslan för en överraskning och sållar bort dem som aldrig skulle köpa. Guiden om huruvida du ska visa priser går igenom avvägningarna.
Kontaktvägar och formulär
- Ha ett klickbart telefonnummer i sidhuvudet i mobilen.
- Håll formulären korta: namn, kontaktuppgift, ett fritextfält och högst en eller två kvalificerande frågor.
- Skriv vad som händer sedan och när, till exempel ”Vi svarar inom en arbetsdag”.
- Erbjud en bokningslänk för rådgivning eller platsbesök, så att folk kan välja tid utan fram och tillbaka.
- Se till att varje förfrågan verkligen når någon, och testa formuläret varje månad.
Svarstiden betyder lika mycket som själva formuläret; ett snabbt svar vinner ofta jobbet innan konkurrenterna hunnit ringa tillbaka. Den utförliga versionen finns i kontaktformulär som blir ifyllda.
Bevis och trygghet
Den som köper en tjänst köper ett löfte, och letar därför efter bevis på att ni håller löften. Placera bevisen där beslutet fattas: på tjänstesidorna och nära kontaktformuläret, inte bara på en separat referenssida.
- Riktiga exempel på utfört arbete med bilder och en kort beskrivning av problem och resultat, med kundens tillstånd.
- Omdömen från Google eller andra plattformar, ärligt visade och med länk till källan.
- Certifieringar, medlemskap och försäkringar som är relevanta för branschen.
- Namngivna personer med bild: vem som faktiskt gör jobbet.
- Garantier och tydliga villkor, som fast pris i offerten eller vad som händer om något går fel.
Undvik påhittade siffror och anonyma citat. De är lätta att genomskåda och försvagar de riktiga bevisen runt omkring.
Prioritera åtgärder efter insats
| Åtgärd | Insats | Vanlig effekt |
|---|---|---|
| Skriv om första skärmen och sidtitlarna | Låg | Hög |
| Klickbart telefonnummer och kortare formulär | Låg | Hög |
| Lägg till prisantydan | Låg till medel | Hög |
| Lägg exempel och omdömen nära besluten | Medel | Medel till hög |
| Lägg till bokning på nätet | Medel | Beror på verksamheten |
| Helt ny design | Hög | Bara om själva strukturen är problemet |
Mät förfrågningar före och efter varje ändring, och ge varje ändring några veckor innan du bedömer den.
När du inte ska köpa hjälp: har sajten väldigt lite trafik finns det lite för konverteringsarbetet att jobba med; fokusera först på att synas. När trafiken finns men förfrågningarna uteblir ger en UX-granskning med fokus på konvertering en prioriterad lista med åtgärder. Boka ett kort samtal så tittar vi på er sajt tillsammans.
Vanliga frågor
Vad är en bra konverteringsgrad för en tjänstesajt?
Den varierar för mycket mellan branscher, trafikkällor och vad som räknas som konvertering för att ge en siffra. Jämför med er egen sajt över tid, och följ förfrågningar som blir jobb, inte bara skickade formulär.
Behöver jag en ny hemsida för att få fler förfrågningar?
Oftast inte. Att förtydliga erbjudandet, ge prisantydningar, förenkla kontaktvägarna och lägga till bevis gör ofta mer än en omdesign, till en bråkdel av kostnaden.
Ska jag lägga till en chatbot?
Bara om besökarna ställer samma frågor gång på gång och ni kan besvara dem bra. En tydlig sida och ett lättåtkomligt telefonnummer kommer oftast först.
Hur vet jag vilken ändring som gjorde skillnad?
Ändra en sak i taget, anteckna datumet och jämför förfrågningarna de följande veckorna. Med lite trafik är formella A/B-tester sällan tillförlitliga; följ trenden.
Trafik men för få förfrågningar?
Skicka er webbadress före ett kort samtal. Vi pekar ut var besökarna troligen faller bort och vilka åtgärder ni ska göra först.
Boka ett kostnadsfritt 15-minuterssamtal