Automatiska mejlflöden som varje webbshop behöver

Välkomstflöde för nya prenumeranter

Direkt: bekräfta anmälan, leverera en utlovad rabatt och berätta vilka mejl som kommer och hur ofta.
Två eller tre dagar senare: berätta kort om märket och visa era mest sålda produkter eller er mest användbara guide.
Några dagar efter det: bemöt de vanliga invändningarna, som leveranstider, returer och betalsätt som Klarna och Swish.

Stoppa välkomstflödet så fort prenumeranten köper och flytta hen till flödet efter köp i stället. Inget känns mer automatiskt än att få en rabatt på första köpet dagen efter att man lagt en order.

Mejl efter köp och vid leverans

Det här är mejlen kunderna faktiskt öppnar, eftersom de handlar om deras pengar och deras paket. Behandla dem som en del av produkten, inte som systemmeddelanden.

Mejl	Utlöses av	Innehåll som hjälper
Orderbekräftelse	Lagd order	Varor, totalsumma med moms, leveranssätt, beräknat datum, era företagsuppgifter
Leveransbesked	Paketet lämnat till transportören	Spårningslänk, uppgifter om ombudet, vad kunden gör om något är fel
Levererat eller redo att hämta	Transportörens status	Skötsel- eller användningstips, hur man når er
Uppföljning av användning	Ungefär en vecka efter leverans	Hur man får ut mest av produkten, länk till en guide

Håll marknadsföring borta från transaktionella mejl, annars kan de räknas som marknadsföring och kräva samtycke.

Förfrågan om omdöme

Be om ett omdöme när kunden hunnit använda produkten, inte samma dag som den skickas. Länka direkt till formuläret, ställ en tydlig fråga och skicka högst en påminnelse. Fråga alla kunder, inte bara dem du tror är nöjda – att fråga selektivt ger en skev bild och krockar med konsumentreglerna om omdömen.

Tidpunkten beror på produkten: några dagar för förbrukningsvaror, ett par veckor för kläder och längre för produkter som tar tid att bedöma.
Erbjud aldrig en belöning för ett positivt omdöme. En belöning för vilket omdöme som helst måste redovisas.
Skicka låga betyg vidare till kundtjänst så att problemen åtgärdas i stället för att döljas.
Ta med en avregistreringslänk, eftersom förfrågningar om omdöme ofta räknas som marknadsföring.

Återaktivering av inaktiva kunder

En kund som köpt en gång och sedan tystnat är billigare att få tillbaka än en ny är att hitta. Basera utlösaren på er egen köpcykel: om kunderna brukar handla igen varannan månad håller den som varit tyst i fyra månader på att glida iväg.

Påminnelse

Visa vad som är nytt sedan senaste köpet, eller påminn om en produkt de kan behöva fylla på.

Ett skäl att komma tillbaka

Ett erbjudande om marginalen tillåter, annars nyttigt innehåll. Rabattvanor är svåra att bryta.

Sista kontrollen

Fråga om de fortfarande vill ha mejl. Att ta bort inaktiva adresser skyddar ert avsändarrykte.

Samtycke och frekvens

Enligt marknadsföringslagen kräver e-postreklam till konsumenter förhandssamtycke. Det finns ett undantag för befintliga kunder: om ni fick mejladressen i samband med ett köp får ni marknadsföra egna, liknande produkter, så länge kunden tydligt fick möjlighet att tacka nej då och får det i varje utskick. Dokumentera hur varje adress samlats in. Enligt GDPR ska behandlingen också förklaras i er integritetspolicy.

Använd rutor som inte är förkryssade för nyhetsbrev i kassan.
Respektera avregistreringar direkt och i alla flöden.
Begränsa det totala antalet marknadsföringsmejl per person och vecka, flöden och kampanjer sammanräknade.
Autentisera avsändardomänen med SPF, DKIM och DMARC så att mejlen hamnar i inkorgen.

När du inte behöver hjälp: de flesta mejlverktyg som integrerar med Shopify eller WooCommerce har färdiga mallar för de här flödena, och en grundare kan sätta upp dem på några dagar. Finns flödena men ger inga order täcker vår konverterings- och kassaoptimering dem tillsammans med kassan. Läs också om mejl vid övergiven varukorg, se prissidan eller boka ett kort samtal.

Vanliga frågor

Kräver orderbekräftelser samtycke?

Nej. Transaktionella mejl som behövs för att genomföra ordern är tillåtna utan samtycke till marknadsföring. De förlorar den statusen om de fylls med erbjudanden, så håll reklaminnehållet minimalt eller borta.

Får vi mejla alla som har köpt av oss?

Enligt undantaget för befintliga kunder får ni marknadsföra egna liknande produkter om kunden fick en tydlig möjlighet att tacka nej när adressen samlades in och i varje utskick. Annars krävs samtycke.

Vilket mejlverktyg ska en liten webbshop välja?

Välj ett som integrerar direkt med er plattform, stöder flöden som utlöses av order och hanterar data enligt EU:s regler. Flödena betyder mer än verktyget.

Hur många mejl i veckan är för många?

Det beror på produkten och kundens köpcykel. Följ avregistreringar och spamklagomål per utskick; ökar de skickar ni för ofta eller är innehållet inte tillräckligt användbart.