Garanti eller supportavtal efter leverans?
Av CodexierPublicerad 4 min läsning
När en webbplats, e-handel eller app har levererats säljs ofta två saker tillsammans och flyter ihop: garanti och supportavtal. De löser olika problem. Här reder vi ut skillnaden, visar hur du skiljer ett fel från ett nytt önskemål och hjälper dig avgöra om ni alls behöver löpande support.
Vad en garanti täcker
Mellan företag i Sverige finns ingen allmän lagstadgad garanti för mjukvaruarbete, på det sätt som konsumentlagarna skyddar privatpersoner. Det som gäller är det som står i avtalet. Branschens standardvillkor och de flesta seriösa leverantörer har en felansvarsperiod som börjar när du godkänner leveransen. Under den perioden rättas det som inte fungerar enligt specifikationen utan kostnad.
Specifikationen är måttstocken. Stod det i offerten att kontaktformuläret skickar leads till ert CRM och det inte gör det, är det ett fel. Därför är godkännandet viktigt: det du godkänner vid acceptanstestet är det garantin mäts mot.
Vad ett supportavtal täcker
Mjukvara står inte still efter leverans. Webbläsare, operativsystem, tillägg, betalleverantörer och säkerhetshot förändras hela tiden. Ett supportavtal betalar någon för att hänga med i det, och för att gå att nå när ni behöver hjälp.
| Område | Garanti | Supportavtal |
|---|---|---|
| Fel i levererad funktion | Ja, under perioden | Oftast ja, även efter att garantin gått ut |
| Säkerhets- och plattformsuppdateringar | Nej | Ja |
| Tillägg eller appbutiker som ändras och bryter något | Nej | Ja, som del av underhållet |
| Säkerhetskopior och återställning | Nej | Ja, om det ingår |
| Övervakning av drifttid | Nej | Ja, om det ingår |
| Mindre innehålls- eller designändringar | Nej | Ofta, inom en månadsram |
| Nya funktioner | Nej | Nej – offereras separat |
Kontrollera vad månadsavgiften faktiskt omfattar. Ett supportavtal utan tydliga svarstider och en lista över vad som ingår är svårt att hålla någon till.
Fel eller nya önskemål
Här uppstår de flesta tvisterna. Tumregeln: gör det inte det som avtalades är det ett fel. Gör det det som avtalades men ni vill nu ha något annat, är det en ändring.
Fel
Kassan fungerar inte i Safari på mobilen. Bokningsformuläret skickar ingen bekräftelse trots att specifikationen sa det. En sida kraschar.
Nytt önskemål
Ni vill ha ett andra språk, ett nytt betalsätt, en annan layout på startsidan eller en integration som ingen nämnt tidigare.
Gråzon
Något som specifikationen inte tog upp alls. Ta upp det tidigt och kom överens skriftligt; vår guide om ändringar och växande omfång visar hur.
Garantitid och villkor
Garantitiden varierar mellan leverantörer och projektstorlekar, så jämför själva formuleringarna snarare än rubriken. Det här är villkoren som är värda att kontrollera innan du skriver på.
- Startdatum: godkännande, lansering eller fakturadatum. Godkännandet är mest rättvist för dig.
- Hur fel anmäls: skriftligt, med beskrivning och steg för att återskapa felet.
- Undantag: ändringar gjorda av er eller en annan leverantör, uppdateringar hos tredje part, driftproblem utanför leverantörens kontroll.
- Svars- och åtgärdstider: när de svarar och om kritiska fel hanteras snabbare.
- Vad som händer om leverantören inte kan rätta felet: prisavdrag eller rätt att låta någon annan åtgärda det.
Avgör om ni behöver support
En beslutsregel: tar webbplatsen eller appen betalt, lagrar den kunddata eller körs den på en plattform med täta uppdateringar som WordPress eller en mobilapp, är löpande underhåll ett verkligt behov och inte en merförsäljning. Är det en enkel statisk sajt som ingen redigerar behövs kanske inget månadsavtal – en kontroll då och då räcker.
Vårt månatliga underhållspaket omfattar uppdateringar, säkerhetskopior, övervakning och mindre åtgärder; aktuellt pris finns på prissidan. Det vi inte gör är att ta supportavgift för fel i något vi själva levererat – det är vad garantin är till för. Är du osäker på vilket ditt problem är, boka ett samtal så säger vi det rakt ut.
Vanliga frågor
Är garanti på en webbplats ett lagkrav?
Inte för företagskunder i Sverige. Konsumentlagarna skyddar privatpersoner, men mellan företag är det avtalet som gäller. Därför ska garantivillkoret stå skriftligt, med startdatum och längd.
Täcker garantin problem efter att jag installerat ett nytt tillägg?
Normalt inte. Ändringar gjorda av er eller en annan leverantör brukar vara undantagna, eftersom leverantören inte längre kan ansvara för helheten. Underhållet är det som håller tillägg och uppdateringar kompatibla.
Kan jag få support från någon annan än den som byggde sajten?
Ja, men det kan avsluta garantin för de delar som ändras. Se till att ni har koden, inloggningarna och dokumentationen, så att en annan leverantör kan ta över.
Vad händer om ett fel upptäcks efter garantitiden?
Då hanteras det oftast som betalt arbete eller inom ett supportavtal. Anmäl fel skriftligt så fort du märker dem under garantitiden.
Osäker på vad du betalar för efter lansering?
Skicka avtalet eller offerten, så går vi på 15 minuter igenom vad som är garanti, vad som är support och vad ni kanske inte behöver alls.
Boka ett kostnadsfritt 15-minuterssamtal