Bättre betyg i App Store – på ärligt sätt
Av CodexierPublicerad 4 min läsning
En apps betyg är ofta det som avgör när någon väljer mellan två appar i butiken. Betyget brukar dessutom vara lägre än appen förtjänar, eftersom de som är mest motiverade att skriva en recension är de som just haft problem. Du kan inte köpa eller lura dig till ett bättre betyg utan att riskera att appen tas bort. Men du kan fråga rätt användare vid rätt tillfälle och åtgärda det de missnöjda berättar.
Därför recenserar missnöjda användare oftare
En nöjd användare stänger appen och fortsätter med sin dag. En frustrerad användare, vars inloggning misslyckades eller betalning inte gick igenom, letar efter någonstans att klaga – och butikssidan ligger nära till hands. Utan en medveten insats för att höra de nöjda speglar betyget dina sämsta stunder i stället för de vanliga.
Be om betyg vid rätt tillfälle
Apple och Google har båda en officiell dialog för betyg inne i appen: StoreKits betygsförfrågan i iOS och In-App Review API i Android. Användaren sätter betyg utan att lämna appen. Båda plattformarna begränsar hur ofta dialogen faktiskt visas, Apple till några gånger per år och användare, så varje förfrågan behöver räknas.
| Bra tillfälle | Dåligt tillfälle |
|---|---|
| Direkt efter en slutförd huvuduppgift, som en bekräftad bokning eller ett loggat träningspass | Vid första starten, innan användaren gjort något |
| Efter flera lyckade sessioner under några dagar | Direkt efter ett fel, en krasch eller en misslyckad betalning |
| När användaren kommer tillbaka för att slutföra något hen påbörjat | Mitt i en uppgift, så att flödet avbryts |
| Efter att en funktion användaren önskat har släppts | Varje gång appen öppnas |
Svara på recensioner
I både App Store Connect och Google Play Console kan du svara offentligt. Ett bra svar tackar användaren, bekräftar det specifika problemet, säger vad ni gör åt det och erbjuder en direkt väg till supporten. När felet är åtgärdat, svara igen – användaren får en notis och många uppdaterar sitt betyg. Svaren läses också av blivande användare, som ser att någon lyssnar. Svara på samma språk som recensionen – svenska omdömen förtjänar svenska svar.
Åtgärda orsakerna
Recensioner är gratis användarundersökningar. Exportera dem regelbundet, märk var och en med tema och räkna. Mönster syns snabbt: ett inloggningsproblem på en viss Android-version, ett förvirrande steg i introduktionen, en funktion som alla saknar.
- Märk recensionerna med tema: krascher, inloggning, prestanda, saknad funktion, pris, support.
- Jämför med kraschrapporterna för att hitta vilka enheter och systemversioner det gäller.
- Åtgärda det största temat först, även om det inte är det roligaste arbetet.
- Nämn åtgärden i versionsanteckningarna, på vanlig svenska.
- Svara på recensionerna som rapporterade felet.
Många betygsproblem är egentligen underhållsproblem: en systemuppdatering förstör något, ett beroende är föråldrat eller prestandan försämras. Löpande appunderhåll fångar det innan användarna gör det, och vår guide om vad appunderhåll kostar förklarar budgeten.
Det här förbjuder butikernas regler
Belöningar
Att erbjuda belöningar, rabatter eller valuta i appen för en recension eller ett betyg är förbjudet i båda butikerna.
Sållning
Att fråga "Gillar du appen?" och bara skicka nöjda användare till butiken är inte tillåtet – använd den officiella dialogen för alla.
Falska recensioner
Recensioner från personal, betalda vänner eller recensionstjänster bryter mot butikernas regler och mot marknadsföringslagen.
Egna dialoger
Apple förväntar sig systemdialogen för betyg – egna popup-fönster som härmar den riskerar att stoppas i granskningen.
Butikernas riktlinjer ändras, så kontrollera de aktuella reglerna – vår guide till granskningen i appbutikerna tar upp godkännandeprocessen. När du inte behöver hjälp utifrån: har appen få recensioner och inget återkommande tema kan det räcka att lägga in den officiella dialogen vid ett bra tillfälle. Kommer samma klagomål tillbaka gång på gång kan du boka ett kostnadsfritt samtal, så tittar vi på orsakerna.
Vanliga frågor
Kan vi nollställa betyget i App Store?
I iOS kan du välja att nollställa det sammanlagda betyget när du släpper en ny version. Recensionerna ligger kvar. Gör det bara efter att problemen bakom ett dåligt betyg är åtgärdade, annars sjunker det nya betyget igen.
Hur ofta får vi visa betygsdialogen?
Plattformarna bestämmer när dialogen faktiskt visas och begränsar den per användare, där Apple tillåter några gånger per år. Anropa den vid bra tillfällen och låt systemet sköta frekvensen.
Ska vi be om recensioner via pushnotiser eller mejl?
Du kan länka till butiken i mejl till engagerade användare, men undvik press och erbjud aldrig något i utbyte. Dialogen i appen efter ett lyckat moment brukar fungera bättre.
Är falska recensioner olagliga i Sverige?
Ja. Att framställa falska eller köpta recensioner som äkta är vilseledande enligt marknadsföringslagen, och EU-reglerna kräver att företag berättar hur de kontrollerar att omdömen kommer från riktiga användare.
Står betyget still trots en bra app?
Dela din butikssida. På en kvart går vi igenom temana i recensionerna och vad som troligen ligger bakom.
Boka ett kostnadsfritt 15-minuterssamtal