Distansavtalslagen – det här måste webbshoppen följa
Av CodexierPublicerad 5 min läsning
Att sälja till konsumenter på nätet i Sverige innebär att sälja under distansavtalslagen, med Konsumentverket som tillsynsmyndighet. Reglerna är inte komplicerade, men de är stränga med tajmingen: viss information ska synas före beställningsknappen, viss text ska finnas i bekräftelsen, och ångerfristen räknas i dagar som är lätta att räkna fel. Den här guiden visar vad en webbshop som följer lagen visar och var butiker brukar gå fel.
Det korta svaret
Varje butik vi sätter upp på Shopify eller WooCommerce levereras med det här inbyggt; se vår tjänst för butiksuppsättning. Det som följer är varför varje punkt finns.
Information före köpet
Lagen räknar upp vad en konsument ska få veta innan hen blir bunden. I en webbshop betyder det på produktsidan, i varukorgen eller i kassan, på en plats kunden passerar innan beställningsknappen. En länk till villkoren i sidfoten räcker inte för de uppgifter som avgör köpet.
| Information | Var den ska synas |
|---|---|
| Varans huvudsakliga egenskaper | Produktsidan |
| Totalpris inklusive moms, eller hur det beräknas | Produktsidan och kassan |
| Frakt och andra avgifter, eller att de kan tillkomma | Senast i varukorgen, före beställningsknappen |
| Leveranstid och betalsätt | Kassan |
| Ångerrätt: hur, hur länge, vem betalar returfrakten | Före beställningsknappen, med länk till villkoren |
| Ditt namn, organisationsnummer, adress, mejl, telefon | Sidfot och villkor, nåbara överallt |
Själva beställningsknappen har en egen regel: texten ska göra klart att ett klick innebär betalning. Köp, Beställ och betala eller Slutför köp går bra. Fortsätt eller Nästa gör det inte.
Ångerrätten på 14 dagar
En konsument får ångra ett distansköp inom 14 dagar från att varan tagits emot, eller den sista delen av en delad leverans, utan att ange skäl. Kunden ska meddela dig inom fristen och har därefter ytterligare 14 dagar på sig att skicka tillbaka varan. Du återbetalar priset och den ursprungliga utfrakten, med kundens ursprungliga betalsätt, inom 14 dagar från beskedet, men får vänta tills du fått varan eller bevis på att den skickats.
- Returfrakt: kunden betalar den bara om du sagt det före köpet. Tystnad betyder att du betalar.
- Hantering av varan: kunden får undersöka den som i en butik. Använder kunden den mer än så får du göra avdrag för värdeminskning, men du kan inte neka returen.
- Ångerblankett: Konsumentverkets standardblankett ska finnas tillgänglig; kunden får också ångra sig med ett vanligt mejl.
- Missad informationsplikt: har du inte informerat om ångerrätten blir fristen ett år från när den annars skulle ha gått ut.
Undantag från ångerrätten
Undantagen är snäva och ska anges före köpet för att gälla. De som spelar roll för de flesta svenska butiker: varor tillverkade enligt kundens anvisningar eller tydligt personliga; varor som snabbt försämras; förseglade varor som av hygien- eller hälsoskäl inte kan återlämnas när förseglingen brutits; förseglade ljud-, bild- eller programvaror när förseglingen brutits; samt digitalt innehåll som levereras direkt, om kunden uttryckligen gått med på att leveransen påbörjas och bekräftat att ångerrätten därmed går förlorad. En t-shirt med kundens eget tryck är undantagen; en t-shirt i en ovanlig storlek är det inte.
Töj inte på undantagen. Att märka allt som hygienförseglat eller specialtillverkat är ett klassiskt fynd i Konsumentverkets granskningar, och ett villkor som beskriver lagen fel är ändå ogiltigt mot konsumenten.
Krav på orderbekräftelse
Efter beställningen ska du bekräfta avtalet i varaktig form inom skälig tid och senast vid leverans. Mejl är det normala valet. Bekräftelsen ska innehålla informationen från före köpet, i sin helhet, inte som en länk som kan ändras senare, plus ångerblanketten eller instruktioner. I praktiken: bifoga villkoren som PDF eller klistra in dem i mejlet, ta med orderrader med priser, moms, frakt, leveranstid och dina företagsuppgifter. Mallarna i Shopify och WooCommerce behöver redigeras för att klara detta; deras standard visar ordern och lite annat.
Vanliga fel som Konsumentverket påpekar
Frakten visas först i kassan
Avgifter ska signaleras innan kunden lägger tid. Visa frakten från varukorgen, eller ange en fast fraktavgift på produktsidan.
Priser exklusive moms till konsumenter
Konsumentpriser är alltid inklusive moms. En B2B-butik som också säljer till privatpersoner måste visa inkl. moms för dem.
Strängare ångervillkor än lagen
Obruten förpackning, originalkvitto, sju dagar: inget av det är giltiga villkor.
Återbetalning som tillgodokvitto
Återbetalning sker med det ursprungliga betalsättet om inte kunden går med på annat. Tillgodokvitto kan inte vara standard.
När du inte behöver hjälp med det här: en butik på en hostad plattform som säljer några standardprodukter kan kopiera Konsumentverkets mallvillkor, redigera bekräftelsemejlet och följa lagen på en eftermiddag. Där en professionell genomgång lönar sig är en butik med specialtillverkade varor, digitala produkter, prenumerationer eller B2B- och konsumentpriser sida vid sida. Fraktvalen samspelar med de här reglerna, vilket är varför vi behandlar dem tillsammans i vår guide om fraktlösningar för svenska webbshoppar. Vill du få kassan och bekräftelsen granskade mot lagen, boka ett samtal; en kassaåtgärd till fast pris finns på vår prissida.
Vanliga frågor
Gäller ångerrätten för företagskunder?
Nej. Distansavtalslagen skyddar konsumenter, alltså privatpersoner som handlar huvudsakligen för privat bruk. Försäljning till företag följer köplagen och dina egna villkor. En butik som säljer till båda måste veta vilka regler som gäller för vilken kund, normalt genom att fråga efter organisationsnummer i kassan.
Får jag ta ut en returavgift?
Inte som avgift. Du får göra avdrag för värdeminskning som beror på att kunden hanterat varan mer än vad som behövs för att undersöka den, och du får kräva att kunden betalar returfrakten om du sagt det före köpet. En fast returavgift oavsett skick är inte tillåten.
Gäller reglerna om jag säljer till konsumenter i andra EU-länder?
Ångerrätten och informationen före köpet kommer från ett EU-direktiv, så de är i stort sett desamma i hela EU. Detaljer som hur momsen visas och vilket språk informationen ska ha följer kundens land när du passerar EU:s gemensamma tröskel för distansförsäljning eller riktar dig mot den marknaden.
Vad händer om en kund ångrar sig efter 14 dagar?
Du är inte skyldig att godta det, förutsatt att du informerat korrekt före köpet och i bekräftelsen. Många butiker godtar ändå som goodwill. Saknades informationen eller var den fel hade fristen inte löpt ut, och kundens ånger är giltig.
Vill du få kassan granskad mot lagen?
Skicka oss butikens adress. På en kvart kontrollerar vi informationen före köpet, beställningsknappen, ångervillkoren och bekräftelsemejlet och listar vad som behöver ändras.
Boka ett kostnadsfritt 15-minuterssamtal