Kundintervjuer utan ledande frågor
Av CodexierPublicerad 5 min läsning
Kundintervjuer är det billigaste sättet att slippa bygga fel sak, och ett av de lättaste att göra fel. Folk är snälla. Frågar du om de gillar din idé säger de flesta ja, eftersom det känns obekvämt att säga nej rakt i ansiktet på någon. Resultatet blir ett block fullt av uppmuntran men utan bevis. Guiden visar hur du i stället frågar om verkligt beteende i det förflutna, vilka frågor som leder och hur du formulerar om dem, hur du rekryterar i Sverige och hur en handfull samtal blir till beslut.
Fråga om det som hänt, inte om framtiden
Mekanismen beskrivs väl i Rob Fitzpatricks bok The Mom Test: frågor om hypotetiska framtider lockar fram optimism, medan frågor om konkreta händelser tvingar fram konkreta svar. 'Skulle du betala för ett verktyg som gör X?' är en gissning om ett framtida jag. 'Hur löste du X förra månaden, och vad kostade det dig?' är ett minne, och minnen innehåller detaljerna du behöver.
Ledande frågor och hur du rättar till dem
| Ledande fråga | Varför den inte fungerar | Bättre variant |
|---|---|---|
| Skulle du använda en app som gör det här? | Ber om en förutsägelse och bjuder in till artighet | Hur gör du det här i dag? |
| Visst är fakturering jobbigt? | Antyder svaret | Berätta om senaste gången du skickade fakturor. |
| Hur mycket skulle du betala för det här? | Folk gissar lågt eller högt för att vara snälla | Vad lägger du på det här nu, i pengar eller tid? |
| Är den här funktionen viktig för dig? | Allt låter viktigt när man får frågan | När behövde du det senast? Vad gjorde du då? |
| Gillar du designen? | Samlar in åsikter, inte beteende | Visa hur du skulle göra uppgiften här. Tänk högt. |
Följdfrågorna gör det mesta av jobbet: 'Varför blev det så?', 'Vad hände sedan?', 'Kan du visa mig?'. Tystnad hjälper också. Vänta några sekunder efter ett svar, så lägger folk ofta till den mest användbara delen.
Rekrytering och bokning
- Börja med personer som har problemet nu, inte vänner som gärna ställer upp.
- Befintliga kunder, LinkedIn-kontakter i rätt roll och branschgrupper är bra källor i Sverige.
- Erbjud ett litet tack, som ett presentkort, och säg hur lång tid samtalet tar. En halvtimme är lättare att tacka ja till än en timme.
- Blanda roller: den som använder ett verktyg varje dag och den som betalar för det beskriver ofta olika problem.
- Boka videosamtal med skärmdelning, så att du kan be folk visa i stället för att beskriva.
Om du spelar in, säg det i förväg, be om samtycke i början av inspelningen och berätta vad den används till och när den raderas. Inspelningar är personuppgifter enligt GDPR, och en tydlig lagringstid är det enklaste sättet att hantera dem.
Anteckningar och mönster
Låt en andra person anteckna om det går, så att den som intervjuar kan lyssna. Skriv ner citat, inte tolkningar, och markera vad som faktiskt visades och vad som bara påstods. Direkt efter varje intervju: lägg tio minuter på att skriva ner de tre viktigaste lärdomarna medan minnet är färskt.
Problem
Problem de beskrev med verkliga följder: förlorad tid, pengar som gått åt, kunder som försvunnit.
Nödlösningar
Kalkylark, manuella rutiner eller betalda verktyg de redan använder. En nödlösning bevisar att problemet är verkligt.
Utlösare
Händelser som fick dem att leta efter en lösning. De visar när du ska nå dem.
Språk
Orden de använder. Återanvänd dem på webbplatsen och i produkten.
Från intervjuer till beslut
Intervjuer är värdelösa om de inte ändrar ett beslut. Skriv ner innan du börjar vad du tror och vad som skulle få dig att ändra dig. Efter fem till åtta intervjuer sorterar du anteckningarna på en vägg eller tavla och prövar varje antagande: bekräftat, försvagat eller oklart. Sedan bestämmer du vad som ska byggas, vad som stryks och vad som ska testas härnäst, till exempel med en klickbar prototyp. Vår guide om att testa en prototyp innan koden skrivs tar upp det steget.
Vår designsprint kombinerar intervjuer, prototyp och användartester i en kort, strukturerad process, med priser på vår prissida. När du inte behöver extern hjälp: om du har direkt tillgång till dina kunder och tid att göra intervjuerna själv räcker metoden ovan för att komma igång. Boka ett samtal om du vill ha ett extra par ögon på dina frågor.
Vanliga frågor
Hur många kundintervjuer behöver jag göra?
Fem till åtta med rätt personer brukar visa de viktigaste mönstren. Sluta när du börjar höra samma berättelser och lär dig lite nytt.
Ska jag visa min prototyp under intervjun?
Inte i första delen. Lär dig först om deras nuvarande situation, visa den i slutet om du vill ha reaktioner, och behandla reaktionerna som svaga bevis.
Kan jag intervjua befintliga kunder?
Ja, de är ofta den bästa källan. Var tydlig med att det inte är ett säljsamtal, och fråga om deras arbete snarare än om din produkt.
Behöver jag samtycke för att spela in en kundintervju?
Informera personen och få ett ja innan du spelar in, berätta syftet och radera inspelningarna när de inte längre behövs. Då håller du dig i linje med GDPR.
Ska du bygga något nytt?
Boka 15 minuter. Vi tittar på din idé och dina antaganden och föreslår vilka frågor du ska ställa till kunderna innan du lägger pengar på utveckling.
Boka ett kostnadsfritt 15-minuterssamtal