Övertalning eller manipulativ design – var går gränsen?

Ärliga sätt att övertyga

Det mesta som får en sida att konvertera är ärligt: ett tydligt erbjudande, en stark rubrik, riktiga omdömen, synliga priser, ett enkelt formulär och ett enda nästa steg. De teknikerna hjälper den som vill ha det du säljer att bestämma sig snabbare. De bygger inte på att besökaren är förvirrad, och de håller om en konkurrent eller myndighet granskar dem.

Falsk brådska och falsk knapphet

EU:s direktiv om otillbörliga affärsmetoder, genomfört i Sverige via marknadsföringslagen, har en svart lista med metoder som alltid är otillåtna. En av dem är att felaktigt påstå att en produkt bara finns tillgänglig under mycket begränsad tid för att pressa fram ett omedelbart beslut. En nedräkning som börjar om vid varje besök, eller "bara 2 kvar" på en vara med gott om lager, hamnar rakt i det området.

Förkryssade rutor och dolda kostnader

Enligt EU:s regler om konsumenträttigheter får en näringsidkare inte använda förkryssade rutor för att lägga till betaltillval – konsumenten måste själv välja dem. Totalpriset inklusive moms och frakt ska visas innan ordern läggs, och beställningsknappen ska göra tydligt att köparen förbinder sig att betala. Enligt GDPR ska samtycke till marknadsföring eller icke nödvändiga cookies vara ett aktivt val, och det ska vara lika lätt att neka som att godkänna.

• Försäkring, presentinslagning eller expressfrakt som läggs till automatiskt.
• Serviceavgifter eller frakt som syns först i kassans sista steg.
• Samtycke till nyhetsbrev som buntas ihop med godkännande av villkoren.
• En cookiebanner med stor knapp för att godkänna och nekandet gömt bakom inställningar.
• Uppsägning som kräver ett telefonsamtal när registreringen tog ett klick.

Vår guide om regler för cookiebanners i Sverige går igenom samtyckesdelen i detalj.

Det här agerar Konsumentverket på

Konsumentverket, med Konsumentombudsmannen (KO) i spetsen, har tillsyn över marknadsföring mot konsumenter. KO kan meddela förelägganden, och Patent- och marknadsdomstolen kan besluta om marknadsstörningsavgift. Myndigheten samarbetar med andra konsumentmyndigheter i EU, som gemensamt har granskat webbplatser just för falska nedräkningar, dold information och prenumerationsfällor. För stora onlineplattformar lägger EU:s förordning om digitala tjänster till ett uttryckligt förbud mot gränssnitt som vilseleder eller manipulerar användare.

Sajter som riktar sig till företag är mindre reglerade men inte undantagna: vilseledande marknadsföring mellan företag omfattas också av marknadsföringslagen, och konkurrenter kan agera.

Granska din egen sajt

1. Lista varje budskap om brådska och knapphet och kontrollera att det är sant och bygger på verkliga data.
2. Gå igenom kassan och notera i vilket steg hela priset visas första gången.
3. Kontrollera att varje ruta för tillval eller marknadsföring är tom från början.
4. Jämför hur mycket som krävs för att godkänna respektive neka cookies.
5. Försök säga upp ett abonnemang eller konto på samma sätt som en kund skulle göra.
6. Kontrollera att omdömena är riktiga och att negativa inte filtreras bort på ett vilseledande sätt.

Ärlig övertalning ingår i varje landningssida vi bygger: tydligt erbjudande, synliga priser och enkla formulär. När du inte ska köpa av oss: vill du ha knep som bara fungerar genom att vilseleda är vi fel leverantör. Vill du ha en ärlig sida som konverterar kan du boka ett kostnadsfritt samtal.

Vanliga frågor