Mikrotexter – knappar och felmeddelanden som hjälper

Knappar som säger vad som händer

En användare med musen över en knapp ställer en fråga: vad händer om jag trycker här? Etiketten ska svara. Verb plus objekt är det pålitliga mönstret, och verbet ska vara det användaren skulle använda, inte det systemet använder. Ingen skickar in; folk skickar, bokar, betalar och sparar. När handlingen har en konsekvens, som att pengar lämnar ett konto eller ett meddelande går till en kund, säg det på knappen och låt bekräftelsen upprepa det.

Felmeddelanden som hjälper

Ett felmeddelande har tre uppgifter: säga vad som hände, säga varför i termer användaren kan agera på, och säga vad man gör nu. De flesta misslyckas med alla tre på ett enda ord. Det andra vanliga felet är skuld: Ogiltig inmatning säger att användaren gjorde fel utan att säga hur. Skriv från användarens sida, namnge fältet och föredra en lösning framför en beskrivning.

• I stället för Ogiltig e-post: Kontrollera e-postadressen, den verkar sakna ett @. På engelska: Check the email address, it seems to be missing an @.
• I stället för Fel 500: Vi kunde inte spara dina ändringar. Din text finns kvar, försök igen om en stund. På engelska: We could not save your changes. Your text is still here; try again in a moment.
• I stället för Betalningen misslyckades: Kortet nekades av din bank. Prova ett annat kort eller betala med Swish. På engelska: The card was declined by your bank. Try another card or pay with Swish.
• I stället för Ogiltigt personnummer: Ange personnumret som ÅÅÅÅMMDD-XXXX. På engelska: Enter the personal number as ÅÅÅÅMMDD-XXXX.
• Visa aldrig en teknisk felutskrift, en kod ensam eller ett meddelande som avslutar samtalet. Lämna alltid ett nästa steg, om så bara ett telefonnummer.

Tomma vyer och tips

Första gången en användare öppnar en lista är den tom, och en tom skärm läses som trasig. En tom vy säger vad som kommer att finnas här, varför det är användbart, och ger den första handlingen. Tips gör samma jobb inne i formulär: en kort rad under ett fält som förebygger felet i stället för att förklara det efteråt.

Tonläge på svenska: du eller ni

Svenska gränssnitt tilltalar användaren som du nästan undantagslöst, och det informella tilltalet är inte ett stilval utan normen, även hos banker och myndigheter. Ni läses antingen som ett företag som tilltalas kollektivt, vilket fungerar i B2B-text om organisationen, eller som en förlegad artighet som många läsare tycker är underlig. Den praktiska regeln: du för personen som utför uppgiften, ni när ni verkligen menar företaget, och aldrig båda i samma mening.

1. Använd du i knappar, felmeddelanden och tips, eftersom de tilltalar personen vid tangentbordet.
2. Använd ni i text om kundens organisation: Era fakturor, ert konto, när kontot tillhör ett företag.
3. Håll imperativet kort och neutralt: Spara, Skicka, Avbryt. Mjuka inte upp med vänligen; det läses som översatt engelska.
4. Matcha tonen mellan språken: säger engelskan We could not save, säger svenskan Vi kunde inte spara, inte Sparningen misslyckades.

Testa mikrotexterna

Mikrotext är billig att ändra och billig att testa, och därför ska den aldrig avgöras av åsikter. Se fem personer ur er faktiska målgrupp använda skärmen och notera var de stannar upp, läser om eller frågar vad en knapp gör. Varje paus är en text att skriva om. För skärmar med mycket trafik, kör de två versionerna sida vid sida och räkna slutföranden; för allt annat räcker testet med fem personer.

• Läs varje knappetikett utan sammanhang. Är den obegriplig ensam är den obegriplig på sidan.
• Utlös varje fel avsiktligt och läs meddelandet som en förstagångsanvändare utan tekniskt ordförråd.
• Jämför den svenska och engelska versionen sida vid sida i längd; svenskan är oftast längre och spränger knappar.
• Håll en gemensam ordlista för era termer, så att en kund inte är kund på en skärm och klient på nästa.

När ni inte behöver hjälp: en liten sajt med ett kontaktformulär fixar sina mikrotexter på en eftermiddag med tabellerna ovan. Där en granskning betalar sig är en produkt eller kassa med många skärmar, två språk och ett mätbart tapp någonstans i flödet; texten är oftast en del av orsaken. Det är en av sakerna vår UX-granskning täcker, skärm för skärm med omskrivningar ni kan klistra in; den prissätts på prissidan, eller boka ett samtal och visa oss skärmen som oroar er.

Vanliga frågor