DNS förklarat – därför slutar mejlen fungera
Av CodexierPublicerad 5 min läsning
En vanlig måndagsmorgon: den nya hemsidan gick live i helgen och nu kommer inga mejl fram. Flytten av hemsidan ändrade domänens DNS, och posterna som talade om för omvärlden vart era mejl skulle levereras försvann på vägen. DNS är inte krångligt när man väl ser vad varje post gör. Den här guiden förklarar posterna ett småföretag använder, varför hemsida och mejl hänger ihop genom dem och en rutin för att göra ändringar utan överraskningar.
Vad DNS gör
Tre roller är inblandade, och de finns ofta hos olika företag. Registraren är där ni hyr domänen, till exempel en .se-domän via en registrar som ackrediterats av Internetstiftelsen. DNS-leverantören har zonen, alltså listan med poster, och pekas ut av domänens namnservrar. Tjänsterna, som webbhotellet och Microsoft 365 eller Google Workspace för mejl, är det posterna pekar på. När en webbyrå säger flytta namnservrarna till oss ber de om att bli er DNS-leverantör, och från den stunden avgör deras zon även vart era mejl går.
Poster för hemsidan
| Post | Vad den gör | Vanlig användning |
|---|---|---|
| A | Pekar ett namn mot en IPv4-adress | Själva domänen, exempel.se, till webbservern |
| AAAA | Pekar ett namn mot en IPv6-adress | Samma sak för IPv6 |
| CNAME | Pekar ett namn mot ett annat namn | www.exempel.se till webbhotellets adress |
| NS | Anger vilken DNS-leverantör som ansvarar | Ställs in hos registraren. En ändring flyttar hela zonen |
En flytt av hemsidan innebär oftast att A-posten och CNAME-posten för www ändras. Inget annat behöver ändras för att sajten ska flytta.
MX-poster och mejl
MX-poster talar om för andra e-postservrar vart mejl till er domän ska levereras. Använder ni Microsoft 365 pekar de på Microsoft, med Google Workspace på Google. De har inget med hemsidan att göra, och därför ska en flytt av hemsidan aldrig röra dem. Felet uppstår när namnservrarna flyttas till ett nytt webbhotell vars zon skapats från början med bara hemsidans poster i. Från det ögonblick de nya namnservrarna gäller frågar omvärlden den nya zonen vart mejlen ska, hittar ingen MX-post, och meddelandena studsar eller försvinner.
TXT-poster för verifiering och säkerhet
TXT-poster innehåller text som andra tjänster läser. De bevisar att ni äger domänen för Google Search Console, Microsoft 365 och många andra tjänster, och de bär de säkerhetsinställningar för mejl som avgör om era meddelanden hamnar i inkorgen eller i skräpposten. Försvinner de slutar verifieringar att fungera och leveransen försämras även om mejlen fortfarande går fram. Vår guide om SPF, DKIM och DMARC förklarar mejlposterna i detalj.
- SPF: en TXT-post som listar vilka servrar som får skicka mejl för er domän.
- DKIM: publika nycklar, ofta som CNAME- eller TXT-poster, som låter mottagare kontrollera era mejlsignaturer.
- DMARC: en TXT-post på _dmarc som talar om vad mottagare ska göra med mejl som inte klarar kontrollerna.
- Verifieringskoder: bevis på ägarskap för Google, Microsoft, Meta, Apple med flera.
Gör ändringar säkert
- Exportera eller fotografera varje post i den nuvarande zonen, även TXT- och CNAME-poster ni inte känner igen.
- Bestäm om ni ändrar poster eller flyttar zonen. Ändra helst bara hemsidans poster hos er nuvarande DNS-leverantör.
- Måste zonen flytta, skapa först alla poster hos den nya leverantören och jämför listorna innan namnservrarna byts.
- Sänk TTL på posterna ni ska ändra en dag i förväg, så att ändringen sprids snabbt och kan backas snabbt.
- Gör ändringen en lugn tid och testa sedan hemsidan, skicka och ta emot mejl externt och kontrollera verifieringarna.
- Höj TTL igen när allt fungerar och spara den slutliga postlistan i er dokumentation.
När ni inte behöver hjälp: ber byrån er bara ändra en A-post och en CNAME räcker rutinen ovan, och ni kan göra det själva hos registraren. När namnservrar ska flytta, flera tjänster hänger på domänen eller ingen vet vem som har inloggningarna är det värt att någon tar ansvar för det. DNS och kontroll över domänen ingår i vårt månatliga underhållspaket. Se prissidan eller boka ett samtal.
Vanliga frågor
Hur lång tid tar det innan en DNS-ändring fungerar?
Ändringar sprids i takt med att sparade poster går ut, enligt deras TTL. Med låg TTL ser de flesta besökare ändringen inom några minuter till en timme. Byten av namnservrar kan ta längre tid, upp till ett eller två dygn i vissa nät.
Mejlen slutade fungera efter lanseringen av hemsidan. Vad gör vi först?
Slå upp domänens MX-poster med ett publikt verktyg för DNS-uppslag. Saknas de eller är fel, lägg in rätt värden från e-postleverantörens administrationscenter hos den DNS-leverantör som namnservrarna nu pekar på. Återställ sedan SPF, DKIM och DMARC.
Ska webbyrån kontrollera vår DNS?
De kan förvalta den, men domänen och DNS-kontot ska vara registrerade på ert företag med inloggningar som ni har. Då kan ni byta byrå utan att be om lov, och ingen kan låsa ute er från era egna mejl.
Fungerar en .se-domän annorlunda än en .com?
DNS-posterna fungerar på samma sätt. Skillnaden ligger hos registret: .se drivs av Internetstiftelsen och registreras via ackrediterade registrarer, med regler för innehavaruppgifter. Låt innehavaren vara ert företag, inte en privatperson.
Kontrollera DNS före nästa ändring
Boka ett kort samtal före en flytt av hemsidan eller ett byte av e-post. Vi tittar på era nuvarande poster och berättar exakt vilka som ska ändras och vilka som måste ligga kvar.
Boka ett kostnadsfritt 15-minuterssamtal